科技期刊应尽快建立健全服务质量监督机制，这个监督机制包括主管部门的监督机制和科技期刊内部的监督机制。                                                                        －－萍子

《中国医院管理》杂志丧失诚信，让人彻底失望     

        科技期刊的质量差错和服务态度差的问题无处可投诉，悲剧！2009年11月底我曾向《中国医院管理》杂志在线投稿2篇论文，2010年4月该杂志刊登了我其中一篇的论文，另一篇论文录用待安排刊期。收到期刊后，发现第四作者名字有误，漏了一个字。于是立刻打电话向杂志社反映，可是编辑部主任Liu GD却一口断定编辑部肯定不会弄错，是我的问题，说我稿件上就怎么写的。听见Liu这么肯定的语气，我也有点怀疑是自己当初稿件的问题。

        挂掉电话后，马上到《中国医院管理》的在线投稿系统去查投稿原文，发现自己稿件的作者署名完全正确。于是再次拨打电话给编辑部主任Liu GD说明原因，大大出乎人意料的是，Liu语气傲慢，态度恶劣，一口咬定是我稿件的问题。我不依不饶说：要不你自己去查查投稿原件，确实是你们搞错了。Liu说，那你想怎样。 我说，我不想怎样，就是杂志社给出一个证明，证明是由于编辑疏忽造成造成第四作者名字有误，我好给第四作者一个交代。 Liu说，你还没完没了。“啪”地挂了电话。这下把我给激怒了。

      什么服务意识？什么服务态度？明明是自己错了，还死活不承认。

     于是，我又打电话给该文的责编，这个责编倒是挺好，说先把查查看。过了一会，她说，确实是她搞错了。我就又把要求给她说了一篇，还提了一些建议，比如，《中国医院管理》杂志没有校稿这个过程，这是个不能省略的重要过程，能把关这类似的差错。责编答应马上开证明邮寄给我。结果收到的纸质证明，只字不提是由于编辑疏忽,造成第四作者名字有误的说明，仅仅是一个简单的名字更名证明，“**文章已刊于我刊2010年第4期，第四作者**应为***，特此证明。”

      看到这个毫无意义的证明，除了深深的无奈外，再就是对这个杂志的彻底失望。这简直不是一个国家级杂志的所为, 这和小商小贩没啥区别。另外，也感到《中国医院管理》这种行为是对学术和学者的不尊重，对自身诚信、信誉的不重视。

       后来一气之下，我将另一篇论文从该杂志撤稿了。发誓，从此不投稿《中国医院管理》。

   《中国医院管理》是一个极端的案例。实际上，国内还有很多科技期刊在服务意识，服务态度，服务水平上都较差，包括核心期刊。比如，常常是打电话到编辑部后，无人接电话。好不容易打通了，接电话的人有气无力。有时打通了，又说要下班了(其实才4点50分)，要明天再打（这事要是发生在医院，估计病人就得投诉了）。再如，审稿费不给开发票，即使是合并在版面费里也不给开。稿件收到与否，录用与否，长时间内没有回应，仿如泥牛入海无消息。再有，我的体会是非核心期刊收的版面费还要高于核心期刊。

多学学《中国循证医学杂志》，人文性服务让人感动

      当然也有做得非常好的科技期刊，比如《中国循证医学杂志》、《四川大学学报（医学版）》，这些杂志的服务意识、服务态度、服务水平和国外同行相比，没有差距。不论什么时候打去，无论谁接电话，都能保证满足自己的需求，而且态度和蔼，让人心里舒服和亲切。此外，这些杂志还将所有相关部门和相关责编的电话公布网页上，联系起来非常方便。只要作者需要，审稿费可以和版面费一起开发票。细节体现管理，也体现服务精神，这种人文性服务值得其他科技期刊借鉴和学习。

      人文性服务和关怀不仅要求医院有，医药科技期刊也应该有才对。毕竟科技期刊也是一种商品，质量是前提，服务是保障。

科技期刊是一种特殊的商品，既有一般商品的属性，又不同于一般商品。

                                                               －－汪谋岳

科技期刊的目的一方面是为国民经济服务，另一方面是为作者服务，为他们提供一交流科研成果的园地。

                                                               －－罗一新