自己是做服务业的，深深知道这里面的酸甜苦辣，据了解国外的服务业所占的比重在60%-70%，而国内服务业还仅仅能占28%左右，所以服务业发展还有很大空间。这次有机会到欧洲一游，也忘不了看看人家怎么服务，对服务人员怎么样。

     我们的旅游车司机是当地人，职业司机，每天很辛苦，还很吃不惯中国饭，不过服务的周到很让我们感动，首先是我们带的行李箱是需要每天装车的，由于路程长，大家带的东西多，因此箱子都硕大无比，记得我们国内旅游时，没说的，箱子都是自己装上车，司机是不管的，可是这位法国的大胡子司机，每次把行李箱装车和取下车，从来不让我们动手。要知道箱子沉啊，一个箱子都够呛，何况28个呢。

    感动之余，zh导游给我们讲了个服务的故事。

    其一，人们对服务员的尊重

    欧洲的服务业都是有小费的，例如我们每天要支付7欧元的小费。可是小费怎么给，确是很有学问的一件事。酒店工作的服务员，门童，等等，服务的小费是由客人们直接给的，一般情况下，客人都是在接受服务之后，离开时和服务员握手，在握手时把手中的小费递给服务员。这样做的目的很明显：虽然你是客人，我是为你服务，但是我们在人格上是平等的，客人会在给小费的过程中很好的维护服务员的自尊。

    我们服务中，接触的客户很有一部分人不是这样想，总觉得我花钱了，你就得怎样怎样。

    在我们开办母婴之家坐月子中心的时候曾经遇到过这样的一个客户，她是一名产妇，生完小宝宝到母婴之家坐月子，照顾她和宝宝是我们服务人员的职责，不过对她的照顾可是费难了，那时候我们有6名护士上白班，要照顾近20名产妇和宝宝，通常除了常规的护理外，其他事情是通过呼叫铃声来取得帮助的。这位客户总是铃声不断，而当我们的护士急匆匆地赶过去的时候，听到的需求却是：我累了，帮我翻个身；给我把被子往上拉一下，等等，您又不是瘫痪病人，这些事情完全是可以自己做的，也应该是自己做的，却一定要护士做，全然不管护士还要照顾的其他产妇和宝宝。真是不可理喻。

    其二，一个关于法耶兹的故事

    大家都知道戴安娜的男友多迪的父亲是埃及富商多迪法耶兹，有一次他在法国协和广场附近某酒店住宿，据说我们国家的首脑也曾经下榻于这家酒店，说明该酒店地位的重要。服务自然是非常之好了。法耶兹在这个酒店得到了非常到位的服务，很满意，在临走的时候，根据服务人员的人数和服务内容，让随从人员准备了若干个红包，包好了相应的小费，离开酒店的时候，与服务人员告别同时给红包小费，谁想到准备出了纰漏，少了一份。最后一名服务员没有红包给了。猜一猜法耶兹怎么办？有人说，再包一包不就行了，也有人说，直接给钱不就得了。再想想。

     法耶兹和那位服务员握手表示感谢后，用手指指停在外面那辆奔驰600的车，说，为了感谢你，那辆车是为你准备的。送他了！  哇噻！

    这不单纯体现是老多迪有钱，还是说明一种尊重，对服务的尊重，对人的尊重！有点晕，何时服务员对客户服务得非常满意，而客户也能相应的尊重服务员，那就是我们服务业大发展的时候！！！

       金秀母婴之家  www.mamibabycare.com