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提醒天涯社区:如果再不重视客户体验,你将路向何方?

(2006-09-27 00:18:06)
分类: 业界狂想
    作为国内最大的论坛社区之一,天涯社区可谓鼎鼎大名了,不论是用户总数还是在线人数,天涯都名列前茅。不过从近几个月起,天涯的服务器就频频停止响应,严重影响用户体验。现分析原因和解决办法如下,希望能引起各界人士思考和关注:
    1、粗略统计,天涯的Web服务器至少30台以上,这还不包括数据库等设备,其设备规模中等。论坛属于非常耗费资源的应用,可以理解天涯社区的难处,但是,天天看着www1,www2...等域名,作为一个大型网站,这样的用户体验实在不敢恭维,这个问题完全可以通过适当的硬件设备解决,行家很多,我就不多说了。
    2、页面经常打不开,这个问题应该至少有几个月了。作为拥有如此众多用户群体的网站,不管是融资还是自己投入,都应该投入一定资金,解决这个严重影响用户体验的问题。可是事实是,几个月来问题依旧,作为一个关注天涯社区的人士,并不希望因为这个原因导致网民的流失,因此希望天涯的管理层能够重视这个问题。否则,失道寡助,后果不必明言。
    3、赢利模式上,天涯有过多种尝试,但是目前并没有摸索出一个非常清晰的思路,其实,论坛是一个Very Web2.0模式的应用,如此活跃的用户群体,只要足够耐心去细分客户,不论是网络广告还是增值服务,都将是非常有赢利点的项目。
    聚人气,天涯的团队无可挑剔;解决用户体验,天涯的团队明显不够重视。进入Web2.0时代的互联网江湖,将是用户体验的天下,不愿看到天涯流失网民,但是,解铃尚需系铃人。。。。。。

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