地球人都知道，新东方是靠托福培训起家的。当年俞敏洪老师在电线杆上刷招生小广告，到现在成为全球最富有的英语教师，并拥有一个自主品牌，这段成功的创业已经成为了传奇。俞老师也可以回到曾经让他扫地出门的北大去畅谈人生，学英语和成功自然就可以挂钩了。

    是什么支撑了新东方的发展？当然是它的主业：英语培训。新东方的主营收入来自于学员缴的学费，特别是来自于北京新东方学校的收入。

    中国就是有这样一个巨大的英语培训市场。谁能抓住市场，谁就是成功者。这是一个以财富为成功标准的商业化年代，不管你内心是否认同。能够吸引来自于全中国的学生到新东方来学习和再学习，这当然是商业上的巨大成功。

    新东方是一座私立学校。和公立学校不同的是，赢利和生存是新东方的首要任务（当然现在公立学校，从大学到小学，从校长到教师也都在努力赢利）。满足客户的需求是生存的首选，成功了的新东方现在已经可以引导客户的需求了。这种引导已经不是课程本身，而是十几年新东方积累起来的独特的文化，并被命名为新东方精神。

    应该看到，需求是多样化的。来新东方学习的人有着各自的目标，应试依然是主要的目标，从出国考试、考四六级、考大学、考高中、公共英语考试、少儿英语考试等等，现在还有翻译考试。大凡中国有的英语考试新东方大概都有相应的培训。扭曲的应试需求是带有功利性的，会让学习者偏离英语学习的本身。

    我并不喜欢这样的应试培训，因为我经常不自觉地按自己学英语的标准去要求别人。我一直认为系统全面的英语能力足以让你应付各类考试。很可惜中国的正规大学、中学在培养学生英语全面能力方面显然是失败的。但客户就是有这样的需求，英语也许对他们今后的生活并没有什么用，但通过一项无聊的英语考试却可能足以改变他们的一生。

    也遇到过来新东方单纯寻求快乐或者来追星的学生。他们反复来新东方上课，在新东方的课堂得到快乐，而对自己所在大学的课堂却深感厌倦。这也是一种应该得到满足的需求。

    有一段时间，来新东方听听课成了大学里的一种时尚。当然现在也有了许多被家长逼迫来新东方上学的学生。

    我不知道有多少人来新东方是来寻求新东方精神的，我也知道很多人不屑于这种精神。我知道自己这把岁数已经不需要这种精神了，但我还是认同它。能赋予商业运作以道德精神，它就是一种成功。是需要这种精神的人愚昧，还是蔑视这种精神的人清高，我真的不知道。

    新东方的老师普遍年轻，涉世不深，经历简单（不过现在大学里的老师也普遍经历简单），很多人自己仍处于成长期中。因此传道不是他们的职责，他们也担当不了这样职责，也不应该赋予他们这样的责任。但作为销售员，他们都能完成自己的任务，满足客户的需求。

    新东方有严厉的教师考核体系：老师只有得到学生的认可才能生存下去。一个教师的成败在于他（她）的口碑。我非常欣赏这样的体系，它起码有着当今中国最稀缺的一样东西：公平。

    在商业规则里，客户（因为新东方的学员早已超越了学生的范畴）是上帝，确实是不能得罪的，这也是我进新东方时得到的告诫。

    不得罪学生就是要尽力满足他们的需求，但并不意味着要刻意的迎合学生。杨军老师和谢强老师来新东方都比我早了三年，也都面临过这方面的困惑。记得去年夏天我们一起聊在新东方教书的感受，得出的结论是：我们恪守自己的人格，我们认认真真地诚实教学，讲自己认为对学生有用的东西，尽量让学生花的每一分钱都物有所值，能做到这些就足够了。事实上也足够了，我们的学生给我们的打分都不低。

    在新东方，我只教口译。翻译班的学生相对成熟，很多人已经工作，他们是因为工作中的需要来学习的。也有许多在校的大学生，他们或许有就业的需求，或许完全是对英语的爱好。他们更加注重教学的内容，你根本不可能呼悠他们，在课堂上你可以看到许多求知的眼睛，迫使你把课讲得更好。我也在大学时教过课，但我更喜欢新东方课堂上的感觉，那种被认同的感觉真的很美。

    虽然当了两年的新东方老师，我对新东方的了解其实也不多。因为我只管教书，教完走人，到月底按工时拿钱。翻译老师大都如此，平时都有自己的事情要做，大家合作关系良好，人际关系极其简单，我们只在课堂上对学生负责。生活是从未有过的轻松自在，这也是我最喜欢新东方的地方。