电信严惩违规SP商 杀鸡骇猴一举两得
(2009-08-11 00:00:00)
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中国电信英泰利智3g北京it |
分类: 行业观察 |
人都说SP增值服务业是“黄金行业”,但如此惊人的增长率还是让人难以置信,不知道又有多少违规SP商会被“斩于马下”。
中国电信为什么要重罚
对于用户对SP的投诉及日常对SP违规内容的监管,我们记者也电话联系了四川移动的刘姓负责人,她告诉记者,移动在处理用户对SP商的投诉时一般分为两个级别,普通投诉及重大投诉。普通投诉一般指10086等接到的用户对SP商的投诉,一般对于此类投诉,移动在查证核实后,会要求SP商向用户按错一赔二的金额进行赔偿,并扣除SP商在当地移动的积分。当这个积分被扣到一定的额度下时,移动就会对其进行罚款。而如果此SP商的销售良好,移动会对其进行加分。这是移动对SP商的管理。
而这次中国电信处罚英泰利智,停止其合作资格,一是起到杀鸡骇猴,敲山震虎的作用。经过一段时间的沉沦,中国的SP增值服务商借着3G的契机又迎来了一个发展的高峰期,相应的管理问题也暴露出来。特别是移动网络运营商的重新“洗牌”,对于SP违规的“底线”不同运营商也有不同的要求,这次中国电信表明了自己的态度,相信对于其它SP商来说有一个借鉴的作用。第二是表明决心,3G的SP市场绝不让一颗耗子坏了这一锅的“美味”。现在的大部分用户已经对SP商的印象极差,这里面就牵连了很多的正规SP商无辜受累。要知道3G最赚钱的是应用,如果用户对3G应用抱有一种抵触的情绪,这对运营商,对这个行业来说都是不利的。而这次惩戒这批无良SP商也是向用户传导一个信号,运营商不是和他们同流合污的,运营商是站在用户这边的,只有博取了用户的好感用户才能对你产生忠诚。