这个故事告诉我们什么？责任在我们工作中是多么重要，整个管理系统要有效运行，必须有强大执行力作保证。

    一个马掌毁掉一个国家的故事，被许多管理者引用。我们许多事故，都是一点一滴的积累才酿成大祸，甚至会毁掉一个企业，千里之堤，毁于蚁穴的事例在我们身边并不鲜见。需要我们各级管理者反思一下，在我们企业低级错误、三违现象是否存在？管理程序文件与实际是否吻合？管理是否执行到位有效？管理者是否监管到位？每时每刻都在拷问我们的企业。

    管理来不得半点虚假，必须要求到位，需要扎扎实实、一步一步去做，来不得半点马虎和浮夸，决不能想当然、差不多。

希望这个故事，给我们各级管理者更多的启发！

       2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行在当天的10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

    转帐风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然。因为此前一天，有关雷曼破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易后的巨大风险，并事先做好防范措施才对。

    人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。

首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转帐，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼的消息。

负责处理与雷曼业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。

文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转帐吧。

结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转帐操作，我什么也没问就做了。

信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

公关部经理贝克：雷曼破产是板上钉钉子的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

评论：

90%×90%×90%×90%×90%=59%！一件事只要5个以上环节都没有做到位，整个系统就没有及格的机会了。1%的疏漏往往导致100%的悲剧。

没有流程不行，但“躲进”流程逃避责任，同样不行！战争是人类最残酷、最直观的社会行为，而美国西点军校校训的第一个词，恰恰正是“责任”。流程的价值，在于能规避一些人性的弱点；但拘泥流程，则同样会埋葬人性的光辉——责任感，以及基于责任才会迸发的判断力与行动力。