再发防止是我在松下公司里非常熟知的一个概念，后来我又接触了其他日本公司，他们都非常重视再发防止，在这里拿来和大家分享一下。

1.定义

已经发生过的问题不允许第二次发生

中心思想是每个人都会犯错误，但不允许犯同样的错误。为此，松下公司建立了严格的防止再发制度。防止再发是松下管理的一大特色，是松下管理的know-how，一个部门积累了很多防止再发，实际上就是积累了一笔财富。从这个意义上讲，它不仅是犯错误的部门更正错误的过程，更是让其他人学习的过程。

2.防止再发的目的

出现问题后，不是简单地承认错误，这样很难保证下次不发生类似错误，要有一系列保证不再发生同样错误的措施。出现问题以后，责任部门应立即采取临时对策，使不良现象处于受控状态。然后认真查找产生不良的根本原因。针对这个根本原因，找到解决问题的若干具体措施，逐条落实。最后，要将那些行之有效的措施标准化，也就是文件化，写入规格书或作业指导书。做这些工作的同时，责任部门要认真地填写再发防止报告书。并经上一级领导确认后，交给主管部门，这样，一个再发防止过程才算结束。

为此，松下公司每月定期召开专门的再发防止发表会，由责任部门部门在会上发表其再发防止报告书，其目的是引起责任部门的高度重视，彻底防止问题再发生，同时它起到了以点带面、教育大家的作用，其它部门可以借鉴、共享，使公司各部门都能从某个问题中吸取教训。 

3.防止再发的结果

管理就是使事物恢复原来的状态

改善报告书是为了使现有水平得到提高，因此，经过工艺条件的调整和反复实验，较原有水平提高了，就可以填写改善报告书，其目的是提高。再发防止书不同于改善报告书，问题的出现后，说明某些方面偏离了正常状态，通过查找根本原因，使事物回到原来的状态，是更稳定、更有效的结果。

4.再发防止报告书的填写

下面是一张松下公司再发防止的标准格式，

Ø 在不良内容一栏中，要求按5W1H填写。What：发生了什么事？When：什么时候发生的？ Where：在哪里发生的；Who：谁发现的？Why：为什么会发生这样的事？How：如何发生的？这样填写，一目了然，清楚明白。

Ø 在解析及诊断一栏中，要求按4M1E填写。Man：从人方面找原因；Material；从材料方面找原因；Machine：从机器方面找原因；Method：从加工方法上找原因；Environment：从外界环境上找原因。这要求我们要画出“鱼骨刺图”，科学、认真地分析问题、解决问题。

Ø 标准化是必须的，也只有文件化，写入规格书或作业指导书，认真加以执行才能做的真正的再发防止。