在工作生活中，人们难免遇到各种沟通障碍和无效沟通。很多时候，沟通问题除了技巧外，关键还是对沟通的认知和定位，要在工作生活中做到有效沟通，需要把握好以下几个关键点：
【1】明确沟通目的
      信息发布者在发送信息前要认清沟通的目的，有针对性地抓重点，把话说在刀刃上。如果没有目的性，只是随意地凭感觉去交流，沟通效果自然就大打折扣。

【2】调适自我情绪
      为自己准备一个情绪的回收站是自我调适的重要手段。在沟通过程中，如果接收到了正能量的讯号，便将其储存在回收站中，在与其他人沟通时将这种愉悦的情绪调动出来；如果接收的是负能量，那么便将它无情地扔进回收站的角落里，不再“录用”，万万不可将负面情绪传递给他人。身在职场，做好自我情绪的调适，将会给沟通和自己的日常工作带来很多方便。

【3】了解沟通对象
      明确沟通对象，了解信息接收者的思维方式、行事风格、工作经验、知识结构和迫切希望，就更容易在沟通中有的放矢，实现沟通目的。推荐麦凯66表格。

【4】重视沟通重点
       如果一个人在10分钟内没有抓住对方的注意力，那么他就没有兴趣再听下去了，即使之后的内容再重要，对他来说也不过是没有意义的废话。因而在沟通前，必须先厘清此次沟通的重点。

【5】选择沟通方式
       沟通的媒介与方式有许多种，需要根据具体情况来选择合适的沟通方式。无论是哪种方式都有其长处与短处，重要的是能够依据沟通对象，选择双方都擅长且恰当的沟通方式，否则沟通的目的将不易达成。

【6】重视沟通表述
     用直观、生动、形象的方式来讲述故事，同时打动理性和情感，是高效沟通的有力手段。还应学会通过对语气、语速的改变，以优美的语句来传达信息。命令式的沟通方式，虽然能够让下属快速接收到工作的信号，但是却会让其心里自发性地产生一种抵触感与厌恶感，因而工作的效率与质量如何就得打上一个大大的问号了。

【7】确定信息收到
       确定信息收到是非常重要的一步。在信息传达后，请对方在聆听后就其理解作出最后说明，以确保沟通无误是避免上述情况发生的行之有效的手段。