“10元钱”引发的血案_代军哥哥

如果说，电影《泰坦尼克号》里面那些男人在灾难面前，所表现出来的井然有序和绅士风度，还是艺术加工，那么，“9·11”事件则让人们看到了真实而感人的画面：人们大多紧张而有序地沿着楼梯向下奔跑，人群中甚至还主动让出一条道，让妇女和残障人士先行，大部分人由此而成功撤出。相比之下，我们在各种突发性事件面前的表现，确实令人汗颜。

在各种灾难尤其是突发性灾难面前，人们确实容易惊慌，但这可以通过应急训练加以纠正和弥补。实践证实，在日常的学习、生活和工作当中进行一定的防火、防水以及其他相关训练，人们往往能够从中获得较为实用的应对经验，从而提高应对能力。也正因如此，国外大多数中小学开设了专门的安全训练课程。生活实际也已证明，他们的孩子对各种灾难的观念意识、应对能力，比我们的孩子明显高许多。

如果我们能进行公民应急课程的教学和日常训练，积累一定的应急经验和应急能力，那么，在各种突发性的事件面前，或许就能更多地做到井然有序，各种不必要的损失也有望减少乃至避免了。

踩踏悲剧折射民生困境

诸多的踩踏伤亡事故有一个共同点：市民大量聚集抢购让利商品。重庆家乐福超市发生的踩踏事件，起因是一桶食用油便宜了10多元。就因为为了节省10多元，重庆一些市民有的早晨4点多钟就来排队，有一家子，全家5口人“集体出动”，一起排队购买让利食用油。

也许有人会指责抢购者消费的不理性，叫喊说区区10多元的让利，值得吗？毕竟，商家的让利，数额不是很大，10元8元的，对于不少人而言，实在难以动心，更别说是参加抢购了。

显而易见，在每座城市、每次抢购大军中，大多都是低收入等城市弱势群体，恐怕难以寻觅到一些工作稳定、收入较高的党政机关和事业单位人员，以及银行、电力等垄断行业职工的身影。说白了，假如生活富裕，手中有钱；假如衣食无忧，不为房子、治病和供养孩子上学而担忧，谁能为节省10多元的食用油钱而起早，而在拥挤中抢购物品呢？所以，一言以蔽之，抢购风的盛行，折射的是民生困境——很多低收入家庭生存状况不容乐观。

和中国人不喜欢排队有关吗

物价飞涨导致心理恐慌不过是一种巧合而已，实际上，因低价促销引起的踩踏事故，这些年已不在少数了。实际上，低价促销导致市民抢购，主要和降价的幅度有关，换言之，是和能够抢购到的这种“利益”有关，而不是和价格的高低有密切关系。

中国人不喜欢排队的陋习，同样也不是导致这次踩踏事故的主要原因，实际上，在西方号称最有秩序的一些国家，比如美国，在2005年也发生过“为购50美元二手苹果电脑美国5500人互踩踏”的恶性事件。甚至于在足球赛退场之后，也曾经发生过踩踏事故。从某种角度看，某种活动如果能迅速聚集人气，那么这种活动就有导致踩踏事故的危险。

说到最后，还是要谈到管理，应该说，家乐福确实存在有管理不善的责任，但我们不可能因此拒绝活动，更没有必要因噎废食，走上商家搞促销也要管制的道路。我们要做的是最大范围内避免恶性事件的发生。

从中国现有的超市的格局来看，入口小、场地小，入口数量少，这都带来了安全隐患，而一些促销活动的场所在几乎封闭的空间里，更是加大了踩踏的危险。。而另一方面，商家在进行低价促销的时候，并没有一套完整的预案，也是值得改进的，很多超市的所谓的低价促销完全处于一种非专业的状态，说其是商业促销的乌合之众，也不过分。

人性弱点被无良营销开发

从深层次看，此次引发踩踏惨剧的超市促销活动，便折射出一种低劣的营销文化理念。当然粗看之下，将商品降价销售向顾客让利，这似乎是一种值得肯定的“善举”。但实际这种“优惠”只不过是一种假相，所谓“羊毛出在羊身上”，顾客今天买到了便宜的油，表面上占了便宜，但该“便宜”实际上还会在别的时候“还回去”，所谓“优惠”的效果长远看来一定“归零”。

换言之，类似的活动只是在开发人们的逐利心态，即便嘴里喊的是“让利于民”、“顾客是上帝”，实际上却不是真正为消费者着想，而只不过是追求广告效应，为自己聚拢人气。但是，为了追求广告效应，便肆意利用人性的普遍弱点，置消费者的身心健康于不顾，这能说是具有良好商业道德的表现么？

这样说，并不是反对商家弄些营销“花招儿”宣传自己。但显然，任何商业行为都应该遵从人文理念、受限于道德框架。从这一角度出发，营销者或可研究消费者心理，但在利用人性的本来弱点方面，应该慎之又慎。然而，反观时下某些商家热衷的营销手段，却恰恰不惜突破人文和道德的底线，故意诱发、放大人性的弱点。比如，某些商家特别热衷于搞什么“限时、限量、限类”的抢购游戏——在贫富悬殊、不少人下岗待业处于“有闲无钱”状态的背景下，就聚拢人气而言这一招也的确非常奏效。然而，这种游戏的直接后果，往往便是许多消费者遭受拥挤。

因此，本次发生于重庆家乐福的踩踏惨剧，虽然很极端，却又实属偶然中的必然——在商业营销普遍不择手段的背景下，这样的惨剧是必然会发生的：不在重庆，也会在别的地方；不在家乐福，也会在别的什么超市。可以说，营销文化低劣、营销只讲技术不讲道德，已经成为影响中国市场经济健康发展的一大软肋。

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