特别重大（Ⅰ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的重大社会冲突，造成3人以上死亡，或10人以上重伤，或直接经济损失500万元以上的突发性事件，或100人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。

  重大（Ⅱ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的较大社会冲突，造成1-2人死亡，或10人以下5人以上重伤，或直接经济损失500万元以下300万元以上的突发性事件，或100人以下50人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。

  较大（Ⅲ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的社会冲突，造成5人重伤，或直接经济损失300万元以下50万元以上，或50人以下20人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。

  一般（Ⅳ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的社会冲突，造成直接经济损失50万元以下，或20人以下群体性消费投诉上访的突发性事件。