新西兰总理约翰·基5日表示，对“恒天然”的奶粉污染事件表示失望。他还表示，新西兰政府正全力以赴处理该事件，以确保消费者对新西兰奶粉的信任。他还表示，不排除自己亲自前往中国进行解释的可能性。（国际在线8月6日）

    虽然有关部门反复营造“洋奶粉未必质量好”的调调，试图让国产奶业重振雄风，但直到此次事件之前，效果并不理想。随着多美滋、雅培等知名洋品牌涉事其中，国产奶企莫非看到了翻身的希望？未必，因为在“最不坏”的选择面前，还有很长的路要走。

    诚如外媒评论的那样，此次奶粉污染事件的发生，使得那些花费大量金钱购买洋品牌奶粉以图减少宝宝健康风险的家长感到愤怒和失望。的确，对于婴儿奶粉而言，安全是质量之本，消费者对于任何安全问题都是“零容忍”的。无论品牌来自哪里，无论其曾经有怎样的美誉，一旦出现安全问题，这个品牌乃至其所在国同类产品都会遭到灾难性的打击，信心修复之路同样漫长。

    中国的消费者对此并不陌生，新西兰政府同样深谙其中的利害。正因如此，新西兰政府也深度参与到危机公关之中，不仅因为恒天然是该国最大的品牌，而且危机会重创新西兰一直兜售的“干净、绿色”的产品形象，若不能最大程度地降低影响，整个国家的出口短期都难以翻身。既然是为了利益，没必要给他戴高帽子，但值得我们学习的是，他们并没有被利益冲昏头脑，像曾经的三鹿那样公关。

    首先，此次安全事故的曝光，并非是由监管部门、消费者或媒体捅出，而是其自揭家丑，并召开新闻发布会向公众通报进展，相对透明公开；其次，生产线遭肉毒杆菌污染，不是人为添加的结果，并非主动作恶；再次，通过产品追溯机制，企业在最短时间内查清了涉事产品的来路与去向，及时了解与控制了事态的恶化速度，有利于召回产品；最后，政府没有袒护企业，而是公开指责其有“迟报”的嫌疑，将屁股坐在了消费者一边。显然，这些都是加分的因素，起码没有一错再错。

    人人都知道，绝对的安全并不存在，但企业面对错误的态度和措施却影响着公众的判断与情绪，进而决定了其是否可以得到原谅，以及消费者信心修复的快慢。没错，洋品牌未必就靠得住，但恐怕今后很多消费者还是不愿意选择国产奶粉，究其原因，未必是对国外企业家的道德与操守有信心，而是更加信赖其背后的监管体系。只有品牌与监管共同发生作用，才会让消费者敢于用脚投票，甚至是拿孩子的健康做赌注。

    最好的危机公关，就是站在消费者的角度审视自己，在阵痛中作出真正的改变。