危机处理，顾名思义是在出现危机情况下的应急处理方式，目的很清晰，优先是降低影像或损失，次之，就是力求变坏事为好事。

    危机公关的案例很多，成功案例和失败案例均有，但国内的似乎是失败案例多一些。宛如最近的锦湖轮胎，苹果中国血汗工厂、蓬莱漏油事件等。

    说道危机处理，不成熟的认为，优先是明确分析事件的起因及发展，充分评估事件影响，有效形成应对策略及方案，并在有效媒体沟通和引导下进行实施。危机处理的第一要素是评估的充分，不能出现评估偏差，导致应对不足；第二是解决方案的高效，如立即承认失误，进行更改应对等，也包括坚决否认，明确原因等；第三是事件处理的时效性，要第一时间关注，并形成解决方案，不能静等事件发酵，否则将会将应使成本以几何倍数增加。

    说道危机处理的必要性，不得不说，在传统媒体形势下，时间是磨灭一切的最好武器。但随着网络，尤其是微博等即时媒体的发展，事件发酵方式已经发生了翻天覆地的变化。危机处理的及时性和高效性已经成为处理效果的最关键要素。