上海浦东国际机场2号航站楼设计正常情况下旅客最长等候时间分别为：国际办票9分钟，较1号航站楼节省21分钟；安检5分钟，较1号航站楼节省10分钟；出境边检5分钟，较1号航站楼节省25分钟；入境边检10分钟，较1号航站楼节省20分钟…在这节省下的时间里，不妨带着新奇的心情，去感受2号航站楼精心的人性化设计和浓浓的人文关怀吧…

上海浦东国际机场2号航站楼——十大人性化服务暖人心

和谐的人性化环境

     温馨的色彩：138个屋顶的梭形天窗及其独特的遮阳膜设计在隔离日照同时，引入自然光，配合自然木色的吊顶，整个候机大厅都沉浸在浅黄色的惬意之中。而伴随夜幕的降临，由隐藏灯具散发出的柔和光线，更为候机大厅营造出轻松明快的氛围。

     绿色的景观：各类绿化巧妙地将旅客带入宁静、放松的自然境界。精心设计的水幕墙在观赏同时，有效分割室内空间，降温增湿。而约会点挺拔醒目却又不遮挡视线的树木，更突现其人性化的关怀。

     舒适的环境：候机区和到达区铺设约12万平方米的进口地毯，大大降低旅客行走和拉杆箱发出的声响；近1.4万个楼内软包座椅，按人体力学原理设计，柔软舒适；国际、国内候机长廊内覆盖的无线网络，满足的不同旅客的需要，加之新型排风装置，在保证气温适宜的同时，确保空气的流通和新鲜，整个候机大厅带给旅客前所未有尊贵的体验。

科学有序的交通设计

    秉承“人车分流、车种分流、出发直达、到达分散”的理念，浦东机场设计建造出国内首家“一体化机场交通中心”。“中心”以轨道交通车站为核心，总面积达17万平方米，所有到达车辆的车道边移至交通中心的停车库内，结合东西两侧停车楼，不仅对各式交通工具进行有序管理，更通过三条廊道内的步行系统，衔接航站楼、停车楼和轨道交通车站，实现航站区的人车分流。此外，2号航站楼到达层的零换乘服务，使旅客只需穿越旅客通道便能平缓进入拥有“三纵三横”廊道的交通中心，并通过中心内电梯、自动步道等设施换乘最适合的交通到达目的地，整个过程仅需十分鈡。

高效便捷的乘机流程

     依照旅客实际需求，２号航站楼采用“三层式航站楼结构”。一方面，将国际的往返旅客安置于不同层面，避免交叉干扰；另一方面，安排国内的往返旅客在国内大型枢纽机场，实现开创性的同层混流。科学的布局，不但满足直达旅客的需求，也满足中转旅客“最小步行距离”和“最短衔接时间”的迫切需求：国际国内互转航班的旅客，无需出楼层便可在中转大厅办完所有出入境手续；国内航班的中转可在国内混流层实现；国际互转的旅客在国际到达层与国际出发层之间的中央位置即可办理手续。值得一提的是，航站楼为目前世界最大的客机A380配备两个专用登机桥，届时乘坐A380的旅客从检票口进入后，可分别从两条通道进入飞机的上下两层，实现快速登机。

独特的商业餐饮服务

     专事商业餐饮服务的2万平方米零售面积，占航站楼设计总面积的4％。秉承国际知名与本土特色相结合的战略，航站楼推出“一次独特的商业文化之旅”的概念，并设定“让世界感受中国、让中西荟萃上海“的商业主题。如今，已有49个国内外名品在此销售，而所销名品价格与市内品牌连锁店的商品售价一致。同时为彰显诚信经营，更提出国内机场首家“无理由退货”的承诺。商业餐饮所采取的高中低档相结合的方式，既考虑高端顾客需求，又兼顾普通顾客实际，每位顾客均可享受到“物有所值”的服务。

特殊旅客的温情关怀

   2号航站楼为特殊旅客专设了方便使用的指示灯和声光报警装置，并为残障人士建造了67间内设紧急救助按钮的专用卫生间和46部位置明显且与普通旅客自动扶梯设在一起的专用电梯。对部分行动不便的旅客，航站楼在出发、到达车道边均设包含残障人士专用地图和求助电话的特殊旅客专用停车位。盲人旅客可通过设在该停车位铺的盲道直达问讯柜台，而为方便坐轮椅的旅客，问讯台更设有低柜台。面向无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体活动不便或残障等有特殊需求的旅客，机场开通“爱心通道”服务，即由相关部门安排专业工作人员全程陪同旅客办理乘机手续，并向其提供包括手推车、优先办票、通关、边检、安检、优先登机等“一条龙”服务。凡有此需求的旅客，除可在乘机当天至机场出发大厅现场问讯台提出申请外，还可拨打浦东机场客运航班查询电话：96081388，预约“爱心通道”。

多渠道的信息获取平台

    信息的及时、准确、多区域覆盖，是2号航站楼又一大特色。通过878块全天滚动播放航班信息的显示屏及8300多个安装于航站楼及交通中心适时播报航班动态的喇叭，旅客可随时全面了解航班信息。同时，除设置在办票大厅及旅客到达区的4处标有明显“大问号”标志的服务问讯台和候机区的两个航空公司联合问讯处外，航站楼更在每个楼层设置引导标识和候机楼平面位置图，标明楼内各类服务设施位置，旅客仅需按图索骥即可前往目标区域。

    而为进一步深化信息发布平台，2号航站楼交通中心连廊及公交车站共设30块即时发布各类交通班次时间的LCD电子显示屏，供旅客选择相应的交通方式。此外，通过24小时“服务热线：96081388”，亦可对航班、机场交通、驻场单位、失物招领等信息进行查询。

细节服务彰显专业

    88部电梯、77部自动扶梯、49部自动步道，大大缩短航站楼的步行路程，而到达层和交通中心所设能搭载手推车的自动扶梯，更为携大量行李的旅客带来极大便利。国际到达的边检大厅，在原柜台1米外所设黄线后特增设一条蓝线，当旅客排队长度超过蓝线，则加开1个柜台，从而确保旅客的排队时间始终处于可控范围内。

   候机长廊内共设24小时免费饮水点66个（配备免费一次性水杯）；洗手间127对（不含贵宾室洗手间）。各楼层每隔70米即有一处服务点，方便旅客和工作人员使用。而为顾不同旅客，除饮水机刻有盲文，按键时有语音提示，更细心增设防止不慎烫伤的热水解锁按钮。

   环视2号航站楼，处处可见细节彰显来的关怀：提供短时休息或洗浴服务的计时宾馆，随时提醒旅客所乘航班动态;供不同年龄段小朋友玩耍儿童乐园内设软垫以保安全；内设婴儿床、哺乳座椅的母婴室放置清洗用的温水面盆、手纸等用品；提供醒目舒适的会客场所；增置旅客更衣室、各类贵宾室、会议室;向来往旅客发放各类免费服务指南和宣传资料并为接机人提供路线指南……而为使旅客享受最佳候机服务，方便旅客往返两所航站楼特提供免费短途穿梭巴士服务巴士10分钟左右一班，旅客可在1号航站楼出发层的1号、8号门或2号航站楼出发层的27号、23号门所设短途巴士站搭乘。