第十章   项目沟通管理

 

1．在项目团队中，沟通(    )。

A．越多越好                                        B．只能针对那些有利于项目成功的信息

C．应该在所有的项目团队成员之间进行                 D．应该把所有信息发送给所有团队成员

 

2．问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用？(    )

A．把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。

B．把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。

C．项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。

D．为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。

 

3．信息发送者对下列哪一项负责？(    )

A．确保信息被正确接收和理解                                B．促使信息接收者赞同信息的内容

C．尽量减少沟通中的噪声                                    D．确保信息清晰和完整以便被正确理解

 

4．以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了(    )。

A．项目持续时间长短                                          B．组织机构图

C．参与项目工作的人数                                        D．项目的跨学科、跨专业程度

 

5．沟通管理计划通常不包括(    )。

A．项目干系人的沟通要求                                    B．项目主要里程碑和目标日期

C．接收信息的人或组织                                      D．信息分发的时间框架和频率

 

6．以下都是沟通管理计划的内容，除了(    )。

A．可以接收什么信息                               B．谁可以直接与项目经理沟通

C．分配给沟通活动的时间和资金                      D．问题升级流程

 

7．项目沟通管理包括以下所有过程，除了(    )。

A．识别干系人              B．规划沟通          C．控制沟通          D．管理干系人期望

 

8．在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整？(    )

A．项目经理          B．信息发送者              C．信息接收者              D．沟通双方

 

9．经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于(    )。

A．判断方法          B．计量经济学方法              C．模拟预测方法          D．时间序列方法

 

10．作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于(    )。

A．规划沟通过程                   B．发布信息过程

C．报告绩效过程                   D．管理干系人期望过程

 

11．管理干系人期望过程属于(    )。

A．启动过程组              B．规划过程组              C．执行过程组              D．监控过程组

 

12．除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据？(    )

A．干系人登记册          B．干系人管理策略              C．事业环境因素          D．沟通技术

 

13．进行项目沟通需求分析，旨在确定(    )。

A．能用于沟通的时间和资金多少

B．所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值

C．可使用的沟通技术

D．沟通渠道的多少

 

14．下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度？(    )

A．里程碑图          B．汇总横道图              C．网络图               D．绩效报告

 

15．沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息？(    )

A．如何满足项目干系人的沟通需求                          B．定期向项目干系人提供什么信息

C．规划项目的沟通活动                                   D．明确项目团队成员的沟通责任

 

16．发布信息过程的输入包括(    )。

A．工作绩效信息          B．工作绩效测量结果          C．绩效报告          D．信息发布工具

 

17．以下哪个不是管理干系人期望过程的输入？(    )

A．变更日志          B．变更请求          C．问题日志          D．干系人登记册

 

18．在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指(    )。

A．及时的沟通，充分的沟通                               B．有效率的沟通，有效果的沟通

C．充分的沟通，及时的沟通                               D．有效果的沟通，有效率的沟通

 

19．绩效报告中通常不包括以下哪项？(    )

A．本报告期完成的工作                                        B．累计偏差情况

C．预测的项目完工时间和成本                                   D．已提出的全部变更请求

 

20．项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?(    )

A．20%-50%           B．75%-90%           C．30%-60%           D．10%-30%

 

21．项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是(    )。

A．项目发起人              B．高级管理层              C．项目经理          D．项目团队

 

22．以下哪个最好地描述了事业环境因素对规划沟通过程的影响？(    )

A．项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响

B．项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响

C．项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响

D．项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响

 

23．以下哪个是识别干系人过程的输入？(    )

A．人力资源计划          B．组织机构图              C．采购文件          D．活动资源需求

 

24．项目绩效报告的主要目的是(    )。

A．让项目干系人了解项目并取得他们的支持

B．高级管理层报告项目问题

C．客户了解已经完成的工作包

D．职能经理提供项目信息

 

25．以下哪个过程会导致问题日志更新？(    )

A．发布信息          B．管理干系人期望              C．报告绩效          D．规划沟通

 

26．工作绩效信息中不包括(    )。

A．已实现的进度                       B．已发生的成本

C．已产生的进度和成本偏差              D．可交付成果的状态

 

27．项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?(    )

A．交互式沟通              B．非正式沟通              C．推式沟通          D．拉式沟通

 

28．在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少?(    )

A．28               B．17               C．16               D．45

 

29．在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于(    )。

A．理解                   B．解码                   C．编码                   D．接收

 

30．以下都是拉式沟通的例子，除了(    )。

A．电子邮件                            B．项目网页

C．共享在线知识库                      D．带密码保护的在线项目管理计划

 

31．识别干系人过程的输入包括(    )。

A．项目工作说明书              B．项目范围说明书          C．采购文件          D．干系人登记册

 

32．使用凸显模型对干系人进行分析，应该考虑以下所有，除了(    )。

A．干系人在项目上的利益                           B．干系人对项目施加影响的能力

C．干系人的紧急程度                               D．干系人参与项目的合法性

 

33．以下哪个说法是正确的？(    )

A．为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通

B．项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息

C．为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通

D．应该把项目的所有信息发送给所有的干系人

 

34．一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展隋况。这是属于(    )。

A．交互式沟通              B．口头沟通          C．推式沟通          D．拉式沟通

 

35．报告绩效过程会导致的组织过程资产更新，通常包括对绩效报告的格式的更新和相关的经验教训。以下所有都应该记录在经验教训文档中，除了(    )。

A．问题的起因                           B．所采取的纠正措施

C．采取该纠正措施的理由                  D．变更请求状态更新

 

36．在规划勾通时，需要根据下列哪个因素来确定沟通需求？(    )

A．项目团队成员是集中办公还是分散办公

B．收集和发布信息的方法

C．需要收集的信息种类

D．发布信息的频率高低

 

37．用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是(    )。

A．n(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数

B．n(n-1)/2，其中n代表团队成员的人数

C．n(n-l)/4，其中n代表团队成员的人数

D．[n(n-1)2]/4，其中n代表团队成员的人数

 

38．项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是(    )。

A．正式书面沟通          B．正式口头沟通          C．非正式书面沟通     D．非正式口头沟通

 

39．以下哪一种预测方法属于时间序列方法？(    )

A．线性预测              B．回归分析            C．德尔菲法             D．模拟预测

 

40．干系人登记册中通常包括(    )。

A．干系人的基本信息、评估信息和分类

B．干系人的基本信息、分类和管理策略

C．干系人的基本信息、所在位置和分类

D．干系人的基本信息、在项目中的角色和分类

 

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