（原创）

今天一早，看到一则关于我国旅游饭店行业规范中，有关“12点退房”规定将要“寿终正寝”的消息。我觉得这是一个进步，值得高兴，而且早就该改了。

我们因为旅行频繁，经常往返上海、北京、南京以及其他城市，所以住饭店是少不了的事情。可每次住店后都有很不方便的一条，就是：中午12点前就得退房，否则就要加收半天的房费，或超过18点就要加收一天房费，还美其名曰：与国际接轨。以前我还真的信以为真，可到国外转了几个国家后，发现国外的饭店却根本没有这样的混账规定，我们都是早晨起来后，上街看景购物，中午安安稳稳地吃个午饭，甚至还可以休息一下，再拿了行李退房。有的酒店甚至可以允许到下午4点左右退房，而不加收任何费用。

从这一点来看，现在国内旅游饭店的做法实在是自主规定的，而不是什么“与国际接轨”。

另一个让很多住在中国酒店的外国客人觉得匪夷所思的事是：每当退房结账时，得站在前台等待不少时间。他们觉得很不理解，为什么我要结账，给钱刷卡，几分钟的事，却要客人等待10来分钟、20分钟甚至更长时间？他们不知道，这是我国酒店业的又一个“与国情有关“的举措。当客人提出退房，前台一般要通知客房服务中心，客房服务中心再派服务员去客人房间查房，看有没有被客人偷走（说的好听点，也可能是被客人误拿误用）的浴巾、小毛巾、小酒吧里的饮料、甚至是衣架等东西，当然也有可能有被客人弄脏污了的床单或者烟头烫坏了的枕巾之类的，这都需要时间来一一检查验证的。当然，如果发现有上诉情况，那是要在客人的账单上扣除的，而且价钱很高。比如一条被弄上污迹的床单，在五星级酒店就会被扣掉500元人民币，这个钱可以买到一整套床上用品了。

可能这在国内旅游饭店发展之初的80年代，的确需要一些土政策来控制，可是随着经济的发展，很多国人的素质已经有了大大提高；而大多数外国客人的素质是比较好的，很多人很自觉，不吸烟；即便吸烟，也不会在床上吸。

我们在上海的一家饭店就碰到过类似情况，让初次来中国的美国客人很生气。当时我们在前台大堂等结账等了将近20多分钟，期间前台服务员竟然还问我们:你们的房间少了条小毛巾，我们的服务员找不到。天啊，服务员找不到，说明你们的工作效率差，怎么能让客人等那么长时间，还要接受“你们偷拿了毛巾”这样的暗示性的精神羞辱啊？直等到他们的服务员大概找到了所有该找的东西，才“放”我们走人。

对比在加拿大和其他欧美国家的酒店，不管饭店多高星级，或者很小，但都有让客人很温馨的感觉，对客人很尊重、很信任，而不只是表现在表面的职业性的微笑，或者对客人打招呼要多少次才算礼貌等方面。

希望国内的各行业真正考虑到人性化设计和管理，和“国际接轨”的步骤再快一点，再全面一点。