青岛市立医院东院是青岛市奥帆赛指定的医疗单位,也是市区最大的一所医院。为此,国家投入大量钱财来建设这所医院,这里环境优美,设施先进,卫生整洁,就诊有电子分诊系统,杜绝了走后门现象,保障了广大患者公平就诊的权利。
可是,我亲身就诊的经历却让我看到了这个“迎奥”窗口的另一面。
3月13日上午,慕名来到这所医院就诊,需要做B超,来到B超室的分诊处,发现人很多,有的患者已经等了很长时间,不断抱怨,说自己怎么越排越靠后了。其中,一个妇女说,刚才自己排第六个,怎么又变成第八个了?我观察,发现很多患者是本院的医护人员陪着来的,这些人就是“走后门”的加塞者,凭着关系,先做了B超。无奈,我就决定下午再来,负责分诊的护士安排让我下午四点来。我来这里就诊,身体不好,交通又不便,不想回去,于是就在输液室坐着等,等到下午两点半,实在坐够了,就上B超室看看,结果发现已经没有患者了,无语。
3月20日上午,我一早就来复诊,八点钟就让大夫开了做脑CT的单子,把单子送到CT室排队时,大约是8点15分。为了不耽误事,我特意问了负责分诊的护士,她告诉我就坐在这里等着叫名字。于是我就老老实实的坐着等。两个小时过去了,这期间,我们坐着的人只有三个被叫的。好多人又是在本院的医护人员的带领下,陆续从旁边的一个门进去了。也有人在CT室门口等着,进去了。实在忍受不了,我就来到大厅值班主任那里投诉,主任很重视,说马上解决。这段时间不超过8分钟,可以肯定的是这时我前面还有不少人,叫不到我。
10点40分,等我前面的人都走了,该轮到我了,却发现还是后来的人又被叫了。我冲进CT室看我的单子,护士竟说,刚才叫了你了,你不在。光天化日,撒谎还理直气壮,把人当弱智看待。我气极了,大声质问那个负责的护士说,你让我坐在那里等,我就在那里一直坐着,谁叫我了?护士无言以对,倒是那个男医生气势汹汹走过来,脱下白大褂,要和我“比划”,护士们慌忙把我们俩人拉开。我想看清这个医生的名字,伸手摘下他的胸卡,不想又被护士夺去了。于是,我又去大厅找值班主任,拉着她来到CT室,要回我的单子,我不做了。这时,主任、护士都劝我,说马上给你做。可我真的不敢做了,那个医生都要动手了,我还敢让他来给自己诊断?于是,值班主任帮我退了钱,我就打的回家了。
这期间,CT室的负责人也向值班主任解释,说情况不是我所反映的这样云云。值班主任转述CT负责人的话说,今天患者多,又接待了几个“国际患者”,所以……辩解总是有理由的。我只想说,有人撒谎了。我身边就是一个说韩语的“国际患者”,她一家三口跟我一样,规规矩矩在排队。除此之外,我没看见金发碧眼的“国际患者”。而且,有几个老年病人是躺在病床上推来的,也没有受到提前就诊的关照。其中有个老人不断咳嗽,家属焦急万分。
我亲眼所见,亲身所历,我说的都是实话。当时在场有很多患者,他们可以作证。当然,那些加塞插号者除外。我在诉说看到的这一切时,很多患者及家属都当场表示了赞同和声援,大家都觉得市立医院这种医护人员带着熟人加塞插号的行为太多了,损害了广大患者公平就诊的权利,也损害了自身做为“迎奥”窗口的声誉。
这两年去各大医院次数多,我知道,加塞插号现象在每个医院都存在,不足为怪。但是,你不能把患者当弱智对待,撒谎还理直气壮,明明是自己做了亏心事,损害了患者的正当权益,却把自己打扮成无私公正、富有爱心的白衣使者,这就是无耻了。
我想问青岛市立医院的这些医护人员,你们换位思考一下,假设你是患者,你作何感想?假设你到别的单位去办事,也受到这种待遇,你又作何感想??请你们扪心自问!