据了解，“点赞天翼4G”是上海电信推出的一项网络优化活动，用户可通过“点赞”或“点踩”来评价所在地点的4G信号情况，无论是“点赞”还是“点踩”的信息，都将通过定位服务传送，其定位可精确至具体的基站点。尤其是“点踩”的信息，相关数据传输至上海电信网络运维部门后，即刻开启网优模式，进入排除网络故障环节。根据用户反映的不同网络问题，上海电信最快可在24小时内排除网络故障并回复用户。

    一位在四川北路一栋大楼里上班的胡女士对记者表示，她在办公室发现大楼内4G信号不佳，就在“点赞天翼4G”活动页面上“踩”了下，让她没想到的是，过了一两天便收到了一条运营商发来的短信，说已经解决了信号弱的问题，测试后发现网速已有大幅提升。“以前经常看到网上有人说，某个地方信号不好，反映了好久都没有得到改善。没想到现在电信反应挺快的，真的要赞一下。”胡女士说道。

    为“点赞天翼4G”活动提供技术支撑的上海电信员工告诉记者，收到用户反映某处4G网络有状况时，会通过预处理系统来查找出现状况的原因，或者技术人员去现场测试，寻找原因。胡女士所在的大楼之所以4G信号不佳，原因是室内分布系统存在问题，技术人员进行了天馈优化解决了问题，提升了大楼内的4G信号质量。

    同时工作人员还表示，造成4G网络状况不佳的原因有很多，问题解决的难易程度不一，比如说有的网络故障是因为连接天线的馈线头出现了问题，比较容易解决。如果是因为各种因素导致周围没有基站覆盖，使得网络信号差，那么就需要重新建设基站，解决问题的周期相对较长。

    统计数据显示，截至至1月3日，参与“点赞4G”活动的用户已超过8万，收获的“点赞”数量业已突破8万，此外还有300多用户对上海电信4G网络提出了改进要求，其中近60%的用户反映4G信号不够稳定，这些问题已被上海电信逐一排查并得到解决。