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游客六大刚需给互联网 旅游带来机会
(2015-12-04 15:30:24)
标签：
杂谈 |
旅游网站及产品的五个分类
一、媒体类
特点：资讯包罗万象，国内国外线路景区一应俱全。缺点：实时交易不便，线上线下打通较差。
盈利方式：以广告、软文、专题等挣景区或政府旅游局的钱。
二、工具类
缺点：对商家把控不够严格，或因某个合作商的问题而引发投诉。
盈利方式：航空公司或酒店或其他商家的回佣。
三、社交类
缺点：初入者感觉有些乱，信息庞杂，各种游记入口、景区节点需要一段时间熟悉。旅游淡季对会员维系是个问题。
盈利方式：售卖产品，挣景区或旅行社的钱。
四、电商类
缺点：需要持续引流，实现转化。
盈利方式：收取旅行社的会员年费，包括一些引流转化的分成。
五、订制类
特点：船小好调头，打私人订制的牌。
缺点：对人员要求很高，需要全方位人才，懂旅游、懂户外、懂媒体，甚至还要颜值。
盈利方式：收取服务费或是佣金。
互联网
旅游的六大痛点
痛点一、出行前的参考。可以是别人的线路，可以是景区介绍，可以是达人攻略。
痛点二、买票、订房。这两点相信是很多有出行计划的人必备的，甚至更要提前到出行前的一两个月。机票早订可以打折，火车票早订有座，最长两个月，所以这是刚需。而订房，则同样面临早订有折扣，早订有房住的情况。相对而言，景区门票和定餐则不是最重要的。当然，如果非自驾车用户，到了当地还有租车需求，这一点租车公司可以和旅游网站相打通。
痛点三、导览。到了当地之后，入驻酒店，接下来就是体验当地风土人情，品美食，游美景。吃的需求，一些专业APP就可以满足，比如美团，比如大众点评。而景区导览服务则是刚需中的刚需。尤其一些大景点，导游人数有限，野导层出不穷。要么找不到正规导游，要么花高价找一个野导。如果手机能满足各景点讲解最好。
痛点四、实时帮助。人们常说，旅游，就是从一个自己活腻的地方到别人活腻的地方。离开自己的家，恐怕最强烈的就是陌生感和恐惧感。为什么旅行社要找地陪，也是这个道理。如果能在异地有一个人或机构满足你的各种咨询，是不是很有安全感？同时旅游体验指数也会提升吧。不一定伴游，至少随时能够电话或其他社交软件的沟通，这也是一个机会啊。相信会有人为了得到帮助而愿意付费的。
痛点五、投诉。旅游，说白了是一种用户体验。可能来自于各种感受，交通、住宿、吃饭、游览、购物等，这其中免不了会发生不愉快。今年青岛的天价虾就是典型代表。如何让游客玩得开心是所有服务提供者追求的目标。但因为环节太多，加之逐利行为，不可避免会出现形形色色的坑人事件，那么如何让游客在被坑之后投诉有门，这就是一个机会。你不要说政府类机构，一个是人力，一个是体验，都不一定能如人所愿。还有就是投诉之后有没有后续，多长时间可以解决？如果有一个网站或产品能够帮助游客解决旅游纠纷，我想信任何一个人都愿意从赔偿中拿出一点钱来作为佣金吧。
痛点六、炫耀。旅游是体验，更是一种提高眼界的机会，那么接下来也就是炫耀和吹牛的资本。当然，这里并无贬义，这只是人性中最根本的诉求。你想啊，当人聊起一个地方时，你会说我去过，那个地方如何如何，岂不是很有面子？另外，回来之后把当时的心情、美图、美食甚至故事记录下来，让周围的人看到，在他们的赞赏和惊叹中，是不是很有满足感呢？而记录的过程，从另一个角度就是对线路和景区的复盘过程。如果我们各取所需，网友得到了记录的空间同时很容易分享，网站得到了UGC甚至PGC，再实现针对景区、酒店、旅游社的转化，岂不快哉？当然，如何让人们贡献内容？给稿费呀。
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作者新浪微博：@胡二刀
文章出处：新媒体运营
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