当银行服务一再被口诛笔伐的时候，同为理财机构的保险公司却暗地里窃喜，

庆幸他们没有成为众矢之的。其实躲在角落里羞于见人不是什么光彩的事儿，有本

事你做得无可挑剔，倒也显得光明磊落。
    话还得从五一节前说起。
    在遭遇工商银行“还贷门”事件后，我们终于把剩余的房贷款还清了。追着人

家屁股还钱还这么不顺，真是让人吃惊。但更吃惊的事情还在后面。
    4月30日办清了一切银行手续，下面就是注销他项权证和到保险公司退保。因

为种种原因，这两项的办理拖了近一个月时间。
    5月24日我们注销了他项权证，时间仅用五分钟。
    在多方打听之后，5月25日上午11点，我和LD来到中国人民财产保险股份有限

公司石家庄长安支公司建华营业部，办理“个人抵押货款房屋保险”的退费手续。
    一位工作人员在接过资料后，让我们稍等。在电脑上操作一通后，说需要公司

审核。又等了几分钟，出了批单，让我们到财务领钱。本来事情就这么简单，领钱

走人。可都怪LD眼尖，说名字怎么打错了？果然，错了三分之一。我再一细看，上

面的退保时间是2005年5月26日零时起。我记得还特意问了一下工作人员，填日期

的时候是填贷款还清日还是填今天，她说填今天。原来给用在这儿了。

    感觉有点儿问题，应该是还清日才对。小姑娘说没错的，就按今天，不信你看

一下条款。这一下提醒了我。拿过保单，背面有正好有若干条款，其中第六条是这

样的“保险期限为自约定起保日零时起至被保险人按照《抵押贷款合同》规定清偿

全部贷款本息日24时止”。我让小姑娘看，可人家就认定没错，说系统就是这么算

的。
    我K，都是往里算不往外算。我说如果按4月30日退，能退多少钱？她说也就差

个几块钱。几块钱也是我的血汗钱，凭什么让你们黑了？
    继续与之交涉，她处理不了，找财务室的一位女领导。到底是年长几岁，人家

说话就有底气多了。“没错的，系统就是这么出的，我们都是这么算的”。她甚至

还补充，我们办了这么多，你是第一个找的。我问她，我这样找错了吗？她说我没

说你错，但系统这样出了，我们改不了。僵在这里，她表示还要再请示。包括LD名

字打错的问题。
    我退出屋外，开始漫长等待。这时已经快11点半了。久等未果，我在门口问里

面的年长女性，有结果了吗？她不耐烦地说正在请示公司呢，名字的问题可以处理

，如果你还坚持问，那么上午是肯定拿不了钱的，你下午还得来。“你到外面等”

，然后她让人把门关上。
    我K，吃了个闭门羹。这事儿非得问个明白，有本事大家都别走。旁边还有一

位与我们情况相似的女士，她在执着地问费率的事情。
    已经11点40了，有工作人员陆续离开。又过了几分钟，来了两位领导模样的人

。年长女性出来了，脸上也终于有了笑容。当然，这笑容不是给我们看的。
    领导到底是领导，一句话就抓住了事物的本质。名字的事X科长签个字就行了

。X科长在旁点头。至于退保时间，他同样解释系统的事。他甚至强调，从4月30日

到今天，我们一直在承担着保险责任，所以你今天来退款，保险责任也就从今天晚

上12点截止。我让他看了条款，说我们也不希望谁来承担保险责任，只是按合同办

事就可以了。他还是表示有难度。我说，现在是没有发生任何事情的情况下您这么

说。如果在4月30日到今天之间的某一天，房屋突然着火了，你们很可能会说条款

上写着呢，4月30日贷款还清，合同自动解除，一句话就把我们打发了。您说是不

是？
    这位领导不说话了。我敢断定，他们99.99999999%他们会这么说。
    这时候X科长出面了，说你们为什么不早点来？为什么拖了这么长时间？我K，

原来责任在我呀。我得给他解释，五一放假了，上班后又怎么怎么着了，总之是没

有来。但埋怨又有什么用？即便我有十年没来，您难道都在这期间承担保险责任并

继续扣我的保费吗？我还没找你们要利息呢！
    我说这样吧：要不您给我们从4月30日开始计算退保，要不您给我写一个证明

，证明从4月30日到5月25日你们依然在承担保险责任，好不好？
    X科长一屁股坐在沙发上。我为什么要给你写证明？你们的标的物有什么事儿

吗？我得先看一下你的标的物才能出证明。其实我们的房子没什么事儿，可既然你

口口声声说承担责任，为什么却不敢写一个证明呢？真有什么问题，你赔就是了，

显然底气不足。
    可能是那位领导交待了几句，他先走了，我们被引到财物室。在一张批单上，

我看到这样的话：令支付2007年5月1日——2007年5月25日退费3.33（叁元叁角叁

分）……特此说明。是手写体，字儿还算工整。
    在另一份退保收据上，LD签了真名，X科长也在她旁边签了一个名字。
    年长女士显然不愿意看到这样的结局，钱退了，下午我们还不用来了。她在一

边小声嘀咕着：这三块钱可够沉的。
    走出保险公司大门，已经12点5分了。耗了这么长时间，得，中午请LD吃饭。