昨天晚上到岳父家吃饭，席间岳父拿出一张话费单，让我看看怎么回事。原来他下午去交小灵通话费，发现有12元费用，名为智能网络业务。老人一头雾水，当时营业员也不能解答。

    我拨10060，转人工，一位甜美的女声接待了我。问起这项无中生有的业务，她说是不是你们申请了小灵通的悦铃业务？我说没有哇，老人就是打电话，接电话，哪会申请什么新业务？女声告诉我，从去年10月网通就群发短信，进行了悦铃的试用，试用期临近结束，又群发短信，不需要的可以发短信取消，如果不取，就算默认这项业务。

    我算搞明白了，这分别是抢钱呀。老人都六十多岁了，平时看个书还戴老花镜，更别说让他们眯着眼睛去按短信了。何况他们根本就不会使，有与没有一概不知。老人在不知情的情况下就被扣去了12元钱（四个月，每月三元），这跟明抢有什么区别？

    我讲明我的意思，女声倒也痛快，没有申请悦铃的话，我可以现在给你取消。至于多扣的12元钱，她说可以试着退回来。我正告她，不是试着，是必须。看我态度强硬，她表示可以在下个月初返还到手机话费中，让我到时查询。

    我真搞不明白，这样的企业，这样的行为，还有什么诚信可言？

打个比方：

    我们都到银行开户，存钱。银行经理突发奇想，这么多钱，归我自己多好呀。于是让营业员站在银行门前连喊三声：谁的钱赶快取走，如果5分钟内不取，就按无主户处理。当然，听到喊声的客户很少，5分钟以后银行经理说，咱们给他们机会了，也做了有效传达，这么长时间都没有人来取钱，那就按无主户处理吧。于是银行经理发财了。

    如果银行不能这么做，那网通凭什么？