□耿欣 李强    

     近年来，泰新马旅游市场频频发生游客投诉事件。山东省旅游质量监督管理部门日前组织部分旅游质监人员对泰新马旅游线路进行了随团暗访。暗访中发现，该旅游线路存在诸多消费“陷阱”。省旅游质监部门日前通过媒体向社会公布这些陷阱，并提出“十点”提示，提醒游客理性消费、理性维权。

    据省旅游质监部门人员介绍，目前市场上普遍存在低价“陷阱”。例如，从济南发团的“泰新马十日游”全程要乘坐5趟航班，全额机票款为9000余元，而联程机票一般在三折左右，仅机票款一项就需要约2800元，加上三国正常的签证、食宿、交通、游览、娱乐等，整个行程费用远远超过大部分旅行社2000元至5000元的报价。实际上，低价团游客被迫在购物、司机小费及新增自费项目上的花费少则三五千元，多则两三万元，是所交团费的数倍。

    五大陷阱要提防

    暗访发现，泰新马三国旅游市场存在的“陷阱”，多数为国外地接“陷阱”，且具有一定的规律性。

    陷阱一：偷换产品概念，品质难以保证

    泰国旅游局认可并推荐的品质游“215”，在国内市场却被“315”替换，而“315”并不被认可。当然，“215”品质游与“315”的内容大不相同。例如，“215”全程共有5条船，其中4条夜游船，1条探险船。“315”全程也安排了5条船，但船档次较低，且将夜游改为日游，留出时间购物。“215”品质游中有自费不超过600元的规定，而“315”不仅没有这项规定，多数还带有半强迫购物消费项目，且费用上不封顶，食宿标准也较“215”低。

    陷阱二：地接导游兑换货币缩水

    在泰国行程中，地接导游接团后的第一件事就是为游客兑换泰铢。导游一般会宣称游客自己兑换货币十分麻烦，而且导游兑换比较划算。比如导游要求每名游客拿出1000元从导游处换到4000元泰铢，按照实际汇率，导游少付给游客430元。

    陷阱三：行程任意改变

    一般泰新马旅游行程表会注明“行程仅供参考，具体安排及景点顺序以当地接待为准，在不减少景点的情况下可调整行程”。实际上，泰国地接导游会在第一天就打乱行程，目的就是尽可能多的“挤”出时间安排游客去购物，并会提前向游客大力推荐旅游纪念品，引导游客购买。

    陷阱四：诱导给司机付小费

    游客拿到的行程表中都会注明“报价不含境外司机导游小费300元2人”，因此出发前游客要另付300元给领队，出境后再由领队将这部分费用分别交给泰、新、马三国的地接导游。而泰国段的地接导游会在即将结束行程前向游客诉说司机的辛苦，进而要求每人需给予司机40至50铢小费。

    陷阱五：煽动、强迫游客消费

    游客参加“泰新马十日游”在新加坡停留的时间只有24小时，地接导游为保证从游客身上赚取购物回扣，只能靠煽动、强迫游客消费。接到团队后，导游首先告诉游客新加坡政府规定不允许导游接触游客的钱币，游客不可以和导游兑换新币。而新加坡的超市、小型商场一般不接受人民币也没有刷卡机，游客若想自行购买当地特产必须去银行兑换新币，十分麻烦。因此，游客不得不去行程中的购物店购买特产，这些店铺所售商品价格大大高于普通超市的价位，且质量堪忧。

    据相关人士分析，国内旅行社低于成本价销售直接导致游客在国外被地接导游强迫参加自费项目和强迫进店购物，并间接导致游客没有足够的游览时间以及所购商品存在质量问题。

    山东省旅游质监部门将与泰新马三国驻华办事处进行更进一步的沟通，希望通过改进产品铲除“陷阱”。

    十点提示要牢记

    提示一：游客在参团报名时应先确认旅行社资质。查看“一证一照”———即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证，尤其要查看旅行社是否具有出境游组团资质。

    提示二：签订合同并保留发票。签订合同时应逐条看清行程、价格、食宿标准、自费项目、购物次数等约定，避免旅行社使用“相当于”等模糊字眼。

    提示三：购买人身意外伤害保险。根据规定，各旅行社应购买旅行社责任险，为增强旅游者抗风险能力，建议出行前再购买一份旅游人身意外伤害保险。

    提示四：去泰国旅游分清“215”和“315”。前者是获得泰国国家旅游局品质认定和推荐的品质游，后者是模仿产品，档次低，且没有保障。

    提示五：尽量去银行兑换泰铢，或在当地刷卡消费。泰新马一些大中型超市也可刷Visa卡、万事达卡，部分店铺可刷银联卡。

    提示六：拒绝观看泰国夜间秀场。其成人表演格调较低，游客易受骗。

    提示七：不需另付司机小费。若地接导游要求，游客可拒绝。

    提示八：拒绝购买导游在旅游车上推荐的物品，这些纪念品价格高、质量差。

    提示九：购物需谨慎。切忌冲动和随众心理。购物后不要忘记索要发票，并核对发票上的文字与口头介绍是否一致。

    提示十：理性维权，切忌扩大损失。游客不要采取拒绝登机、不上车、不入住等中断行程的过激行为。应及时与提供服务者交涉和协商，或者向当地旅游部门投诉，也可在回到报名地后向当地旅游质监部门投诉。