时间：2011年7月9日17；30分

地点：杭州市武林广场处杭州大厦快线公交乘车站往西站方向的站点。

       我们准备在这里搭车去天目山路方向。这里是高票价的快线公交站点，硬件设施非常好，主要表现在有完备的投币设备、单向自动进、出站口，可以说在防止逃票上做得很完善。当然，遮凉防雨棚和车门定位登车口也都不错。

       在入口处有一个自动投币机，旁边站着一位工作人员。我们没带零钱，以为她是负责换硬币的。可是一问，人家说这不关我的事。我们很纳闷儿，既然进出口安全设施很完备，那么设了个办公室和专人在此值守，这个专职人员的职责是什么？

       我们只能猜测，这个岗位只能是为了监视旅客设的，防止有人为了区区几块钱车票强行越栏进站。但这种情况发生的可能性肯定是微乎其微的。既如此，值守人员为什么就不学学香港和国内其他地方的做法，帮助乘客换换硬币呢？

       公共交通是为公益服务的。公司应该把工作做得更人性化，让你的顾客获得更加方便快捷的服务，而不应该只是把乘客当贼防。就算监督是必须的，你的工作人员同时帮助乘客换换硬币有何不可？有何难度？