文/扬州雅痞

 

作为一个提供贴身服务的职业，一个好的桑拿技师尤其应该懂得如何互动，让客人满意，为自己赚钱。

 

进桑拿的客人的目的千差万别，这是前提，技师首先得明白这个。

 

有的是为了跟重要客户坦诚相见，类似握手礼的本意——你都看见了，我身上可没有暗藏武器啊。在中国做生意，客户肯静心听你说，成功一小步；客户肯赏脸和你吃，成功一大步；客户肯主动跟你嫖，成功百分百。4月1日新治安法出台后，嫖娼要通知家属，风险太大，危及建设和谐家庭。所以一个客户现在肯跟你去桑拿，成功的把握已经相当于以前的一起混了。

 

有的是寻点小刺激，堤内没的堤外找；有的是为了减压，图个身心舒坦……

 

我基本属于后者。但就算如此，人的敏感点不一，技师通过望、闻、问、切，找准目标部位，适“地”多推多按，客人的满足感则非按章办事、唱戏唱全套那样所能比拟的。

 

这就是扬州雅痞总结出的第一个客户服务原则——“适地”原则。章虽一样，人却各异，因客而变，屡见奇效！

 

此外，我发现现在技师十有八九在到钟的铃响之后，总是有一两个部位没帮你按完，比如头部、脖子，在铃响之后拼命给你服务；而就算是铃响之前服务完毕，技师在铃响之后还会给你揉揉、捏捏。很多客人在这个时候往往心生感激，对技师的印象分陡增，在跟着下来的规定动作——签小费时都会签多一些：原本给30的，现在给50；原本给80的，现在给100……后面的时间虽短，含金量却是最大的。

 

为什么？因为这段时间的服务超越了客人的期望——按规定，除非加钟，否则服务已经结束。

 

这就是扬州雅痞总结出的第二个客户服务原则——“适时”原则。掌握火候，点石成金，客人欢喜，多掏银子！

 

扬州雅痞相信，上述两条原则同样适用于人力资源管理，等等。

 

——适时适地，自见奇迹！

 

                                              扬州雅痞20060406晨于深圳