让“孔”来得更多些吧！

文/扬州雅痞

作为消费者，选购产品时考虑的无非是产品的功能、性能、价格、服务等。除此之外，我还非常看重产品的易用性，同类产品中、外不同品牌之间在这方面有着很大的差别。
记得还是在90年代中期，我搬新家时买了两台电视机：一台进口的，29寸，摆在客厅；一台国产的，14寸，摆在睡房。在播放质量方面，买的时候已经心中有数，就不作比较了。用了不到一年时间，国产电视机的遥控器就出了问题，无法再使用，自己也懒得去再买一个，就拿一根晾衣棒放在床头，聊充遥控器使用。除此之外，其他觉得还凑合。
后来，家里买了DVD机，接在客厅的电视机上使用。一次，家里来了客人长住，他们在客厅里追看什么《还珠格格》、《皆大欢喜》之类的连续剧，我只得把DVD机搬到睡房看影碟。接线时才发现那台国产的电视机只有一个音频接口，TNND！不是一直说“中国人不欺负中国人”吗？不过转头一想，进口电视机和国产电视机价格差得那么远，就认了。不久，我在睡房另外添置一台音响，把DVD机的音频线直接连过去，这问题算解决了。
大概是2000年左右，几大品牌国产电视机在报纸、杂志、电视铺天盖地做广告，说他们的产品以人为本，为方便广大消费者使用，特意在电视机前端设计了一组音频/视频孔。又是噱头，我家那台90年代中期买的进口电视，早就在前面有了同样的接口！再看看它的后面，也比普通国产电视机多了一个S视频输入孔。
《封神演义》里说纣王要杀忠臣比干时，愤怒地嚷道：“我早就听说圣人的心有七窍，我要把他杀了，取出心来看个究竟！”我很怀疑中国人自古以来对“孔”有天然的崇拜感，看来我们的圣人姓“孔”也非偶然，现代人也认为高尔夫球场9孔就是不如18孔，18孔不如36孔，自己要打多少个孔倒在其次。深圳某球场180孔，就很自豪地到处宣扬自己是世界最大球会。
有一段时间，我也患了崇“孔”症，陪朋友到商场买音响、电脑等产品时，就老是爱把产品翻过来，看看后面的孔是否足够多。其实，孔的多少对于影音产品还是很有必要的，比如DVD机如果没有同轴电缆、光纤电缆及分量视频输出等插孔，以后就很难跟数字电视相配，使你无法享受高素质的画面输出。
中外品牌产品的这类“孔”差异不但在影音产品上存在，在其他很多产品上一样存在，如日本产的订书机，在装订书钉的位置就多出了两个观察孔，让使用者不需拆开机子，就可以知道钉的使用情况，及时更换。就是在这样的细节上，它们让消费者使用起来更为方便，从而产生亲切感，使品牌显得非常有亲和力。现在我们的产品在制造工艺等方面与外国品牌的差距已经越来越小，而在价格等方面竞争优势更是明显。如果厂家能老老实实地从中国人的使用特点出发，设计出更为易用方便的产品，而不是自吹自擂，有时甚至漏洞百出，相信对提高市场占有率、单一产品利润率会更有帮助。
我一直很反感某国产品牌老是唠叨的一个故事：说在四川的农村，有一位农民写信给他们公司反映他们制造的洗衣机经常会发生堵塞现象。调查结果发现，当地许多种红薯、土豆的农民爱用洗衣机冲洗红薯、土豆，既快又干净。而原本家用洗衣机并没考虑这一功能。于是，洗衣机出水管被淤泥堵塞现象时有发生。这自然是厂家所始料不及的。鉴于出水管畅通成了当地农民对洗衣机的最关注特性，他们公司当机立断马上改进。改进后的洗衣机能冲洗红薯、土豆一类作物，大受当地农民的欢迎。云云。
故事营销一直都是很有效的手段，但故事不能说过了头，以至漏洞百出，失去可信性。中国农民的收入不高，家里能添置得起的电器不多，农民对每一件都像宝贝一样，加上前些年农村的电费价钱贵得离谱，很多农民家里的洗衣机都不敢拿来洗小衣服，只是洗床单之类的大件衣物，哪里奢侈到用来洗土豆？！就算有这样洗土豆的农民，“既能洗衣又能冲洗红薯、土豆一类作物”的洗衣机的市场容量能有多大？前段时间报纸说，有家人的保姆还把小孩子放到洗衣机里面洗澡哩，说不定很快该厂就生产又能洗衣服，又能给小孩子洗澡的洗衣机了。
现阶段，在中国作一个消费者还是很不爽，消费权益无法保障，产品信息龙蛇混杂，有时给骗了还帮人家吆喝。对于厂家，期望他们在产品设计上多开些方便之“门”；作为消费者，还是得张大自己得眼“孔”，做过精明人，不能让厂家有“空”可钻。