继手机、MP3之后，数码摄像机成了数码新宠，然而数码摄像机用着方便，质量却令人心痛。据不完全统计，连续3年时间内中国消费者协会接到的中国消费电子产品投诉中，电器质量问题占到投诉总数的80%左右。中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍道：“其中，数码摄像机是受投诉最集中的产品。”对此，《中国电脑教育报》制作了《数码产品质量黑皮书》，对数码产品的投诉情况、质量问题和解决方案进行系列报道。

十一期间，找个中意的景点旅游放松是件很惬意的事情，欣赏风景的同时还能把景色留在画面里，和朋友家人一起分享更能增加旅行的乐趣，可就是这样一件被设计得很美的旅途却偏偏被一部DV给破坏了。本期的《数码产品质量黑皮书》谈到的就是一款三星DV带给消费者的烦恼。

用户投诉：都是横纹惹的祸

王小姐早在九月初就报名参加了北京某旅行社组织的“神农架双卧六日游”，筹划着十一能离开都市好好感受大自然，而且她还有个小计划：用DV记录下这次旅行，让远在国外的男友也能分享她的旅程。虽然十一期间她如愿到了神秘的山区，可记录旅程的计划却被手上的三星VP-D24i/CHN破坏了。

事情发生在王小姐到达神农架的第二天，在著名的“天生桥”景区王小姐拿出自己的DV开始拍摄，可没拍一分钟摄像就突然出现横纹而变得模糊不清，虽然王小姐起初认为这种横纹是暂时性的，可在随后的几天这种情况一直没有得到改善，王小姐的“浪漫DV计划”至此搁浅。回到北京后，王小姐就在网上查找资料，这才得知她的机器就是台“问题机”。

记者调查：三星六款DV问题已久

对于这款肇事DV，记者了解到在今年2月17日，三星电子就在其官方网站上发布通知，称其2003年至2004年生产和销售的数码摄像机中，部分型号的极少数产品的感光元件CCD在高温或潮湿环境下出现问题的可能性会增加，使得产品在摄像时液晶显示屏或电子取景器出现无图像的情况。三星官方特此发出了一份《三星数码摄像机部分型号延长保修的通知》，涉及机型包括：VP-D21i/CHN、VP-D24i/CHN、VP-D26i/CHN、VP-D31i/CHN、VP-39i/CHN、VP-D380i/CHN，延长质保期至2007年12月31日。显然王小姐手持的问题机就在此之列。

同时，记者从中国最大的电子产品网上投诉站315Union发布的《2006年度中国数码市场投诉报告》了解到，2006年以来共收到有关三星摄像机的投诉57起，其中由CCD故障引起的有54台，涉及VP-D21i/CHN、VP-D24i/CHN、VP-D26i/CHN等十多个型号，有购买使用3年以上的，也有刚刚购买不到半年的。

而在著名的“3C质量报告网”上的最新统计还显示，十一期间消费者对三星DV的投诉就有8起，这也使得三星已持续两月占据到消费者数码产品投诉排行的第二位。

解决方案：延保还是召回？

其实，三星数码摄像机在中国市场的销量并不多，远远低于索尼、松下、佳能、JVC等日本同行。但是从各类投诉报告中都显示出消费者正在使用的摄像机存在质量问题，主要表现在机器动辄黑屏不显示图像，有时候能播放不能摄像，而维修店的普遍回应是CCD坏了。

但是与索尼、佳能等同行主动公布缺陷CCD引发的相机、摄像机型号并且免费召回更换维修不同，在华销售相当一般的三星电子并没有仿效日本同行的做法给予召回，而是采取延长保修的方式应对消费者的投诉。

了解到这些情况后，王小姐对记者表示，“既然三星已经承认6款摄像机存在CCD缺陷，为什么只是延长保修时间，而不是召回，延长几个月的保修期就能弥补缺陷吗？”

记者辗转联系到三星电子北京负责数码产品的市场人士，该人士也强调，已经注意到网上已有不少有关三星摄像机的投诉，将采取积极措施应对。但他明确表示，公司暂时没有考虑免费召回事宜。

记者在北京岳成律师事务所的邓律师处了解到，消费者必须通过相应的检测机构确认三星DV存在的技术故障，这样才能通过纯法律的途径保护自己的利益。同时，邓律师还认为，三星应当主动与消费者沟通，如果同一个型号都出现同样问题，即使不是厂家原因，也会导致消费者对其品牌的其他产品产生信任危机。（

继手机、MP3之后，数码摄像机成了数码新宠，然而数码摄像机用着方便，质量却令人心痛。据不完全统计，连续3年时间内中国消费者协会接到的中国消费电子产品投诉中，电器质量问题占到投诉总数的80%左右。中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍道：“其中，数码摄像机是受投诉最集中的产品。”对此，《中国电脑教育报》制作了《数码产品质量黑皮书》，对数码产品的投诉情况、质量问题和解决方案进行系列报道。

十一期间，找个中意的景点旅游放松是件很惬意的事情，欣赏风景的同时还能把景色留在画面里，和朋友家人一起分享更能增加旅行的乐趣，可就是这样一件被设计得很美的旅途却偏偏被一部DV给破坏了。本期的《数码产品质量黑皮书》谈到的就是一款三星DV带给消费者的烦恼。

用户投诉：都是横纹惹的祸

王小姐早在九月初就报名参加了北京某旅行社组织的“神农架双卧六日游”，筹划着十一能离开都市好好感受大自然，而且她还有个小计划：用DV记录下这次旅行，让远在国外的男友也能分享她的旅程。虽然十一期间她如愿到了神秘的山区，可记录旅程的计划却被手上的三星VP-D24i/CHN破坏了。

事情发生在王小姐到达神农架的第二天，在著名的“天生桥”景区王小姐拿出自己的DV开始拍摄，可没拍一分钟摄像就突然出现横纹而变得模糊不清，虽然王小姐起初认为这种横纹是暂时性的，可在随后的几天这种情况一直没有得到改善，王小姐的“浪漫DV计划”至此搁浅。回到北京后，王小姐就在网上查找资料，这才得知她的机器就是台“问题机”。

记者调查：三星六款DV问题已久

对于这款肇事DV，记者了解到在今年2月17日，三星电子就在其官方网站上发布通知，称其2003年至2004年生产和销售的数码摄像机中，部分型号的极少数产品的感光元件CCD在高温或潮湿环境下出现问题的可能性会增加，使得产品在摄像时液晶显示屏或电子取景器出现无图像的情况。三星官方特此发出了一份《三星数码摄像机部分型号延长保修的通知》，涉及机型包括：VP-D21i/CHN、VP-D24i/CHN、VP-D26i/CHN、VP-D31i/CHN、VP-39i/CHN、VP-D380i/CHN，延长质保期至2007年12月31日。显然王小姐手持的问题机就在此之列。

同时，记者从中国最大的电子产品网上投诉站315Union发布的《2006年度中国数码市场投诉报告》了解到，2006年以来共收到有关三星摄像机的投诉57起，其中由CCD故障引起的有54台，涉及VP-D21i/CHN、VP-D24i/CHN、VP-D26i/CHN等十多个型号，有购买使用3年以上的，也有刚刚购买不到半年的。

而在著名的“3C质量报告网”上的最新统计还显示，十一期间消费者对三星DV的投诉就有8起，这也使得三星已持续两月占据到消费者数码产品投诉排行的第二位。

解决方案：延保还是召回？

其实，三星数码摄像机在中国市场的销量并不多，远远低于索尼、松下、佳能、JVC等日本同行。但是从各类投诉报告中都显示出消费者正在使用的摄像机存在质量问题，主要表现在机器动辄黑屏不显示图像，有时候能播放不能摄像，而维修店的普遍回应是CCD坏了。

但是与索尼、佳能等同行主动公布缺陷CCD引发的相机、摄像机型号并且免费召回更换维修不同，在华销售相当一般的三星电子并没有仿效日本同行的做法给予召回，而是采取延长保修的方式应对消费者的投诉。

了解到这些情况后，王小姐对记者表示，“既然三星已经承认6款摄像机存在CCD缺陷，为什么只是延长保修时间，而不是召回，延长几个月的保修期就能弥补缺陷吗？”

记者辗转联系到三星电子北京负责数码产品的市场人士，该人士也强调，已经注意到网上已有不少有关三星摄像机的投诉，将采取积极措施应对。但他明确表示，公司暂时没有考虑免费召回事宜。

记者在北京岳成律师事务所的邓律师处了解到，消费者必须通过相应的检测机构确认三星DV存在的技术故障，这样才能通过纯法律的途径保护自己的利益。同时，邓律师还认为，三星应当主动与消费者沟通，如果同一个型号都出现同样问题，即使不是厂家原因，也会导致消费者对其品牌的其他产品产生信任危机。（