基层支行营业网点（以下简称网点）身处银行最前沿，整天面临着业务发展与内部管理的较大压力。网点负责人正确处理好与网点员工（以下简称员工）的关系，是搞好网点各项工作的基础。依笔者拙见，基层支行网点负责人应着重从以下几个方面，正确处理好与员工的关系：
    一、实现和谐共处。
    员工工作在业务一线，整天面临着严格的内部管理制度约束与完成繁重的经营指标压力，最渴望得到的是支行领导、网点负责人及同事们对自己思想品质、工作态度、营销业绩等情况的认可。经常向支行领导反映员工的工作及思想状况，是网点负责人义不容辞的责任。支行领导在诸如行务会、员工大会上，经常对员工良好的思想表现、行之有效的营销措施、出色的营销业绩等提出表扬，将会使员工倍受鼓舞，成为员工加倍努力、继续干好本职工作的强大动力；如果员工运用得当，这种鼓舞的力量将是无限的。
如此，网点负责人应该尽其所能，积极创造有利条件，在支行领导与员工之间架起一座信任、友谊、沟通的桥梁，让支行领导更多地了解员工的苦与乐。支行领导对员工表扬得多、批评得少，让员工受鼓舞的力量在工作实践中发挥得淋漓尽致。真正实现员工、网点负责人与支行领导之间的和谐共处，进而凝聚集体的智慧和力量，齐心协力，把各项工作干得更加扎实有效，这将是员工乃至网点主任、支行领导都乐见的美好愿景。
    二、巧用上传下达
    网点负责人要注重在员工与支行领导之间发挥好平衡的“杠杆”作用，上传下达则是一个最好的机会。网点负责人上传下达是开展好日常管理工作所必须面临的一个重要课题。在上传下达过程中，网点负责人一定要讲求方式方法，特别注重实际效果。
    一曰上传。向支行领导汇报员工思想行为动态、营销措施及业绩、业务差错事故等，一定要实事求是、客观公正，即对任何一件事都要坚持既不扩大、也不缩小；同时提出自己切实可行的解决问题的意见及建议，供支行领导参考。切忌夹杂私人感情，欺上瞒下，借机打击报复因为工作不慎出现业务差错或平时持不同意见的员工。特别是对持不同意见的员工，要正确面对，全方位考量；取其精华，舍弃糟粕；经常谈心，正面引导；大事化小，小事化了。
    二曰下达。对支行领导安排的各项工作，网点负责人要及时、准确地传达到每一位员工，让员工真正做到对全行工作的总体部署与网点工作的具体安排心中有数，即思想清、方向明、责任目标明确。网点负责人一是切忌对支行领导的指示“贪污”，不能使支行领导的指示精神在员工间及时、准确得到广泛传播。二是切忌曲解支行领导意图，擅自扩大或缩小支行领导的意愿，对员工进行“移花接木”的不当灌输与误导。三是切忌掺杂私人感情，在私下场合借用支行领导的话题“说事”，对员工思想行为动态、业务差错事故、营销措施及业绩甚或生活等方面存在的不足评头论足；如此“说事”，如果运用不当，很容易在员工与支行领导之间形成无谓的猜测、伤感甚或产生不应有的抵触情绪，久而久之，还可能酿成不可弥合的矛盾冲突，这将会给员工和支行领导直接造成不可估量的损失，直至影响员工的工作情绪。
    三、公平、公正、公开的绩效奖励政策。
    网点负责人与员工之间经济利益关系的敏感程度是不言而喻的。银行股份制改革与经营转型，使基层支行营业网点在一定时期内普遍面临着人员偏少、任务指标繁重、劳动强度与经营压力大的实际困难。正确面对眼前的困难，最大限度地提高员工的劳动热情和工作积极性，公平、公正、公开的绩效奖励政策，无疑是最好的“灵丹妙药”。善用这一“灵丹妙药”，将会起到事半功倍的效果。员工辛辛苦苦工作一阵子，都希望得到更多的绩效奖励，这是人之常情。营业网点负责人应该把兑现员工绩效奖励政策上升到政治的高度，正确处理好员工付出劳动与得到报酬的关系；兑现绩效奖励政策必须坚持公平、公正、公开原则，让“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的绩效奖励分配理念在广大员工中深入人心、公开透明。
    现实工作中，有的员工因为绩效奖励问题而怨声载道，身为网点负责人，要高度重视此类员工的思想及行为动态情况，认真分析形成此类问题的原因。如果确定是在绩效奖励分配过程中有违“公平、公正、公开”原则的人和事，则立即纠改。一是切忌人云即云，甚或随员工对支行及上级行现行绩效奖励政策发布不满情绪。二是切忌对员工进行打压；不分青红皂白，仅凭员工因为绩效奖励分配不满而横竖指点是不合情理的，也很容易激化矛盾，把问题复杂化，不利于提高员工的劳动热情和调动员工的工作积极性。三是切忌“与民争利”，我的地盘我做主，拿多拿少自己一个人说了算；网点负责人在关于自己的绩效奖励分配上，一定要坚持透明原则，事前多与员工、支行领导沟通，真正做到拿多拿少至少让大多数员工心服口服。
    四、多为员工办实事、好事。
    网点负责人要实现与员工之间的和谐相处，多为员工办实事、好事是一条不可或缺的有效途径。
    人非草木，孰能无情。网点负责人体察民情，在不违背管理原则的前提下，注重发展与员工的友情关系，视员工为朋友，多为员工办实事、好事，以情感人，真正让员工体会到网点之集体温暖。小到遇员工感冒咳嗽，大到遇员工婚丧嫁娶等，网点负责人都要不失时机地伸出温暖之手，尽心尽力给予热情相助，给员工以莫大的精神安慰，小网点，大社会，团结友爱，实现共同发展与提高。人心都是肉长的，员工在工作、生活上得到了网点负责人的关怀和厚爱，滴水之恩，当涌泉相报，何乐而不为？！！
    为此，网点负责人一是切忌以小恩小惠施舍于员工。建立在小恩小惠上的关系是不长久的，从长计议于网点主任和员工都是弊大于利。二是切忌违背管理原则，没有起码的是非曲直，一味追求“好好人”形象。三是切忌追求立即回报效应。网点负责人为员工办实事、好事应该是无私的、发自内心的自觉行动，不能因此谋求员工立即回报，最好给员工一个感受、良心发现、直至自觉回报的过程。