一，社会化内外策略目标变化

　　（一）社会化内部策略目标排行

 

　　在企业内部的社会化策略目标方面，更着重于业务集成与价值驱动。Altimeter对企业内部的社会化策略目标的调查中，排行如下：

1. 更好地集成社会化媒体与现有的数字化项目（如电商，移动等）；
   
2. 开发集成的数字内容策略；
3. 建立一种可演示社会化企业价值的测量方法；
4. 使用社会化洞察对企业决策（关于产品、员工及客户等）给予通知；
5. 提供社会化教育与训练以掌握新技能；
6. 连接员工便于协作，并投资企业社会化网络以分享知识；
7. 扩展我们的社会化业务项目；
8. 通过社会化策略指引仓库补仓；
9. 确定或发展一个组织/治理模型；
   
10. 开发社会化销售程序以增强销售能力；
11. 开发一个支付-拥有-赚钱的社会化媒体投资模式。

　　（二）社会化外部策略目标排行

 

　　在企业外部的社会化策略目标方面，更聚集于深化客户关系及员工的宣传。Altimeter对企业外部的社会化策略目标的调查中，排行如下：

1. 发展与客户的对话与融入，以便加深关系；
   
2. 开发员工宣传项目；
3. 给现有的数字化平台增加社会化媒体功能；
4. 授权销售团队使用社会化工具，以便获取、限定及融入新的商机，并管理现有的客户关系；
5. 通过社会化渠道提供直接客户支持；
6. 在新产品/服务上与客户进行协作；
7. 社会化商务（通过社会化工具直接销售）。

　　二，社会化业务项目成熟水平

 

　　上图中企业对现有各社会化业务项目的成熟水平排行为：

1. 社会化融入；
   
2. 社会化分析；
3. 事件或赞助活动；
4. 社会化客户服务；
5. 员工招聘；
6. 影响者关系管理；
7. 品牌的客户社区；
8. 社会化企业管理；
9. 员工融入；
10. 社会化身份/社会化CRM；
11. 客户宣传；
12. 社会化销售；
13. 员工宣传。

　　值得注意的是，上图中淡蓝色的为计划实施的项目，排名最高的前三名是员工宣传（42%），社会化身份/社会化CRM（41%），员工融入（36%），这使我想到社会化媒体时代全员参与在未来的重要性。

　　三，社会化组织模式转向中心辐射型

 

　　Altimeter的报告表明，在各种社会化工作组织模型中，下降最多的是集中型（第二种，Centralized），增加最多的是中心辐射型（第三种，Hub & Spoke），这与我在《企业微博营销：策略、方法与实践》中引用的当时Altimeter报告的数据又了新的变化。

　　上次我写书时引用的数据中，社会化工作组织模式中，集中型为28.8%，中心辐射型为41%。

　　2012年时，集中型为36%，中心辐射型为33%；最新的2015年，集中型为24%，中心辐射型则高达52%。

　　注：中心辐射型的优点是中心集团知道各个部门正在做什么，并且利用集中化的资源为用户提供整体式的体验，同时相关职能部门负责各自的社会化战略，能比较广泛地渗透到全公司。

　　四，社会化渠道上的广告预算上升

  

　　最后，说说数字广告预算花费在社会化渠道上的比例。这一比例只占0～20%的企业下降了29%（达到62%），占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。

　　很明显，数字广告预算花费在社会渠道上的比例不断上升，这也表明社会化媒体在企业整体营销中的地位不断提高。

　　最后，还是那句话：关注并参考国外数据，思考并深化国内实践。（作者：陈永东，新媒体创意、传播与营销领域研究者，电子邮件：cyd888@sina.com ）