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我在课堂上对诺顿误杀事件的客观评价
(2007-05-27 20:13:06)
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诺顿误杀事件评价赔偿版权永东博客 |
分类： IT、互联网与手机 |
由于职业的原因，我在课堂上给学生介绍了诺顿误杀事件的大致情况。并且由于是课堂，不能信口开河，故需要并进行较客观的评价。我认为诺顿误杀事件引出三点想法：
一、反病毒确实是一件复杂的事。不仅是诺顿，其他也有许多公司多次出现误杀之类的情形，而反病毒公司主观上肯定是想清除更多的病毒，而对于数量越来越多、越来越复杂、越来越难以对付的病毒，反病毒公司的工作变显得越来复杂。
二、赔偿制度不完善，但合理的赔偿是应该的。一方面，由于索赔制度不健全，许多国家都没有相应的法律条文可参考，致使客户的索赔非常困难；另一方面，在没有直接法律可依据的情况下，应该根据一些原则性的条文进行相应的赔偿。我想，诺顿公司应该会对赔偿做出一些合理的解释，毕竟该公司要考虑其信誉。
三、正版问题再次引起重视。有些客户想索赔，但他们却使用的是盗版的诺顿反病毒软件，那么他们怎么向诺顿提出索赔要求呢？虽然说用“哑巴吃黄连－－有苦说不出”来评价有些太没有同情心，但诺顿公司如果对这些盗版用户的索赔说不，那应该是理所当然的事，因为诺顿的合法利益也应受到保护。
一、反病毒确实是一件复杂的事。不仅是诺顿，其他也有许多公司多次出现误杀之类的情形，而反病毒公司主观上肯定是想清除更多的病毒，而对于数量越来越多、越来越复杂、越来越难以对付的病毒，反病毒公司的工作变显得越来复杂。
二、赔偿制度不完善，但合理的赔偿是应该的。一方面，由于索赔制度不健全，许多国家都没有相应的法律条文可参考，致使客户的索赔非常困难；另一方面，在没有直接法律可依据的情况下，应该根据一些原则性的条文进行相应的赔偿。我想，诺顿公司应该会对赔偿做出一些合理的解释，毕竟该公司要考虑其信誉。
三、正版问题再次引起重视。有些客户想索赔，但他们却使用的是盗版的诺顿反病毒软件，那么他们怎么向诺顿提出索赔要求呢？虽然说用“哑巴吃黄连－－有苦说不出”来评价有些太没有同情心，但诺顿公司如果对这些盗版用户的索赔说不，那应该是理所当然的事，因为诺顿的合法利益也应受到保护。
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