走进美容院的顾客大多是有一定消费能力的顾客，如何让进店的顾客能真正在美容院消费，就需要美容院员工的整体素质，尤其是谈话流露出来的素质给人沁入心脾的感觉，标准话术式的谈话也能吸引顾客。下面是美容院服务流程标准话术一览，对美容院的建设一定有所帮助。

一、顾客进门前后的谈话

1、“您好!欢迎光临!”

2、“请问您是第一次来我们店吗?欢迎您!麻烦请跟我来(引客入座)”

3、“您好!请问您今天有预约吗(了解客人来意)?我马上为您安排，请跟我来!”

二、等候区招待时谈话

1、“请问您是如何知道我们的店(路过、宴会单、朋友介绍)?欢迎你的到来，请先用点茶水!”

2、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。”

“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢!”

“哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用30元现金使用。”

“您的手气真不错!”

“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来!”

三、进行皮肤测试时的谈话

1、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”

“某某，您平时经常做美容护理吗?”

“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理?”

2、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”

“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“某某，没关系!您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗?真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望

四、做美容护理期间的谈话

1、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

2、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间!”

“我们首先清洁工作：调理——去角质——喷雾——按摩——面膜——护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

五、做过护理后的谈话

1、“某某，请喝水(花茶)，您看现在精神多了……”

2、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。

3、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可当现金使用。(这是给您的小礼物，谢谢!)

六、临别谈话

“谢谢您的光临!记得在家里要做护理噢!下次来的时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛!一路走好!再见!”

七、电话回访或预约

您好!我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思!打扰您了!耽误您一点时间!

请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢?(您半个月前

在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了!)

我是客服部的某某，接待您的美容(美发师)是我们的某某，她提及您非常满意

我们的产品及美容护理手法(发型设计和服务)，您在现场的抽奖的现金券还保留着吗?赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请你好好把握!

嗯!明天下午有空吗?某某会在某某公司大厅等你!静候大驾，某某一定等您!

非常感谢!某某姐/大哥，明天下午某点见!我等您喔!祝您今天一切顺利!拜拜!

标准话术能体现专业的素养，体现美容院的整体形象。谈话是一种艺术，良好的谈话氛围会促进美容院留客，增加销售业绩。掌握以上标准话术，让美容院员工在工作中流利沟通，给顾客塑造良好职业形象，最大化地打动顾客，引起顾客兴趣，备受顾客青睐。掌握标准话术，学会灵活运用。