各位评委、各位来宾：

    大家好！

    我叫曲睿，是来自深圳分行的一位个人理财师。说来也巧，这是我第三次参加总行的比赛了，我的同事们都戏称我为“比赛专业户”。那么，今天我这个老来总行参赛的老选手究竟会给大家带来些什么新鲜事儿呢？您还别说，今年我这个“老革命”还真遇到了点新问题。事情是这样的......

    今年年初，我们深圳分行行为了大力拓展个人高端客户，树立我行金钥匙的品牌形象，在分行领导的大力支持和推动下，成立了金钥匙VIP俱乐部。经过层层选拔，我十分荣幸地成为了VIP俱乐部的一员，与其他11名优秀的员工组成了现在的团队。

    能在VIP俱乐部工作那是一件多么光荣的事啊！在其他同事羡慕的目光中，我们豪情万丈地走进了俱乐部的营业大厅。富丽堂皇的装潢设计、格调高雅的装饰布局、宽敞舒适的办公环境、配备齐全的办公设施......这一切的一切都让我们如同置身梦境，让我们对未来充满了无限的想象和憧憬。

但是美梦总是短暂的。开始工作后，我们发现事情并不像想象的那么简单，我们面临的最大问题是：我们不知道该怎么做，也没有人能够清楚地告诉我们究竟要怎么做，因为成立这样一个俱乐部对深圳农行乃至整个农行来说都是一个全新的尝试，没有先例可循，只能靠我们自己在实践中去摸索前进的道路。

    这个过程是痛苦的。由于没有明确的目标，我们就像一群在雪地里患上“雪盲症”的人，不知道要去哪里，也不知道能去哪里。就当我们在迷失中痛苦挣扎的时候，分行许涛行长及时地为我们指明了方向，他对我们说：“你们所有的困惑和迷茫都是成长过程中必然的经历。你们当前最主要的任务不是去完成多少的指标，销售多少的产品，而是要在不断的学习中使自己迅速地成长起来，去迎接未来更大的挑战。”许行长的话像一剂强心针，让我们凋谢的激情又迸发出活力；许行长的话更像在雪地里为我们张起了一面鲜明的大旗，使我们的眼睛找到了落点，重见光明。

    于是我们建立起学习制度，晨会就是其中一个重要的学习阵地。以前银行各个部门开晨会，多半是由领导来主持，传达传达文件精神，或宣读一些规章制度等，员工只是听众，被动地接收信息，缺乏参与性与互动性。我们则打破了这种传统的晨会模式，采用开放性的互动式学习，每天轮流由一个人担任主持，组织大家对各类话题进行讨论和学习。刚开始的时候，大家都不太清楚究竟要讲些什么、学些什么，做主持的人更是紧张，把晨会当作一项任务来完成，内容也基本局限于理财产品的介绍以及行内信息的沟通。这时有些人开始怀疑这样的做法是不是有点浪费时间？如果用这些时间去放笔贷款、或销售一些基金岂不更好？可是我们经理态度坚决地说：“晨会学习必须成为VIP俱乐部一条不成文的制度，任何事情都不能优先于它！”于是晨会就坚持了下来。

    过了一个月，情况有了转变：大家在不知不觉中养成了自动学习的习惯，视野逐渐开阔，讨论的话题也扩展到社会经济的各个领域，甚至连营养健康、流行时尚、艺术鉴赏都成为我们谈论的内容；而这也在无形中为我们增添了许多与客户交流的话题，为我们进一步接触和拓展客户提供了更多的机会。此时我们也不再把晨会当作任务，而是一次又一次全面提升自我的机会。因为说，我们训练了口才；因为主持会议，我们培养了组织能力；因为经常地讨论和思考，我们的思维越发地活跃，对事物的观察力和分析力也逐渐提高。

    当然，光学习是不够的，还要学以致用。身为理财师，我们的职责不仅仅是为客户提供理财服务，更关键的是要引导和帮助客户树立起正确的理财观念。在日常工作中，很多客户都以为理财就是帮他投资，替他赚钱，缺乏相应的风险防范意识和理财常识。我们通过举办一系列的理财沙龙向客户灌输基础的理财知识，帮助他们树立正确的理财观。前不久一位客户在听了我们的理财讲座后，万分感慨地说：“要是早一点听你们的讲座，我就不会在5.30的时候亏得那么惨了！”后来我们为这位客户提供了理财规划服务，将他的资产进行合理配置，实现保值和增值，从而赢得了客户的信赖与赞许。能够用我们所掌握的知识技能帮助客户解决实际问题，这是我们最大的心愿；而客户的信赖与认可则给予我们更大的动力去不断地学习。

我们在工作中发现问题，在学习中思考问题，使工作学习化，学习工作化。比如为节约人力成本，我们专门为中等资产规模的客户设计出标准化的理财模板，用不同的模板为客户提供套餐式的理财服务；针对目前我行在理财服务流程上的空白，我们又向分行提出了理财服务流程化的建议，并草拟了相应的指导办法。

    就这样我们VIP俱乐部在成立了仅半年的时间里，经历了最初的迷茫与困惑，通过整个团队的不断学习，逐渐地成长起来。虽然我们离分行的期望还有相当的距离，但是，我们坚信，在这样一个善于学习又勇于创造的学习型组织里，我们一定能克服万难，达成目标！

    这就是深圳农行金钥匙VIP俱乐部。在这里我们互相尊重和关爱，提倡信任和坦诚；我们有共同的理想和信念，共担责任与风险，共享成就和喜悦；为了让深圳农行这个大家园更加美好，我们齐心协力、奋斗不息；我们在农行的发展中实现个人的价值，我们在追寻梦想的路上与农行一起成长！