从国美事件看民意营销

文/有暖风

    随着9.28的临近，国美电器的控制权花落谁手即将揭晓。无论黄光裕最终是否获胜，至少，从网络上的民意看，他已大获全胜，超过90%的网民支持黄光裕重夺国美控制权。

    民意就是这样，他虽然不具备临时股东大会的投票权，但他在相当的程度上将影响参与投票股东的决定，无论是小股东还是机构投资者。虽然，上市公司的制度规定，在临时股东大会前黄光裕从二级市场上增持股份不得超过2%，但并无法约束他的支持者进行增持。近来湖南职业投资家欧阳雪初购买国美电器1亿股支持黄光裕，被网民成为“纯爷们”。网民们甚至戏称，如果欧阳雪初经营实业，一定组织团购，像其狂扫国美股票一样买光他的产品。这样的社会效应可能是欧阳雪初未曾料到的，其由于顺应民意而被网民追捧，让人想起了2008年一炮走红的王老吉。

    5.12汶川大地震发生后，多加多集团慷慨解囊，为地震灾区捐款1亿元。其慈善之举获得了国人的感动和敬意，王老吉品牌美誉度也随之大增，作为广东、浙南地区的一个区域性饮料品牌，在一夜之间居然红遍大江南北，灌装王老吉在各地相继出现断货，一时间“喝光王老吉”的口号妇孺皆知。这样一次典型的民意营销，现在看来却并没有被我们大多数的企业家所深刻认识。在国美控制权之争中，居然出现了很多知名的企业家支持陈晓。国内连锁酒店汉庭的CEO季琦，公开宣称希望陈晓在黄陈之争中胜出。不论季琦是想哗众取宠，还是和陈晓关系不错，但无视民意确属愚蠢之至。且看网友表态：“不考虑进这个酒店住了！”、“我在苏州办了卡，今天在无锡看了季总发言，我把金卡扔了，和陈小一样的货色，不成黑店了！”、“季琦先生，这么喜欢陈晓，那赶快下手把陈晓引进贵公司吧，因为这样汉庭肯定臭名远扬，就会门可罗雀。你就可以不要现在这么操劳了”。无疑，汉庭因为季琦的鲁莽言论，公众形象大打折扣，生意受损是不可避免了。

    国美控制权之争所引发整个社会对于职业经理人道德素质、外国资本窥探中国市场的讨论，其参与者之广、影响之大，已经超出了一个企业内部斗争的范畴，变成了一场全民道德素养的论战。在这场论战中，欧阳雪初、季琦分别作为顺、逆民意的代表，其个人和企业得失一目了然。这给了我们企业家怎样的启示？