文/罗小卫    

    马云又有麻烦了。

2011年对马云来说，可能将是十分难忘的一年。前有支付宝股权转移风波，如今又冒出众多卖家的集体发难。

淘宝商城事件

“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或象别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无辜。亲，淘宝人！！” 10月13日上午，阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云在其微博中如是称。

就在此前两天，即10月11日晚上，阿里巴巴旗下的淘宝商城发生了卖家之间的大规模“混战”。有消息称，3000余名自称“淘宝商城小店家”的人士有指向性地围攻淘宝商城一些知名店铺。据称，这些小店家分工明确，组织内分宣传部、执行部等。每100名参与者被分为一组，根据指示，有指向性地向淘宝商城一些知名卖家发起围攻。

这些小店家的主要“攻击”方式为：“闪电发货”与“7天无理由退货”。前者指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时（24、48或72小时内）发货。但在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。后者则指在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后购买都全部给卖家打0分或1分，并一起申请退款，使得卖家退款率马上会攀升，并打击知名店铺的评级、退货率等信用指标。

据悉，“闪电发货”与“7天无理由退货”是淘宝商城所制定的网络交易规则，“淘宝商城小店家”就是利用此规则对一些知名卖家的业务造成混乱。显然这些小店家是淘宝商城的“自家人”，相当熟悉淘宝商城内情。

这些集体攻击即刻产生了反映，淘宝上的一些知名卖家如韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等受到影响。韩都衣舍市场部一位负责人对外称，由于恶意攻击，导致当天的销售额比平日损失了30%，将近100万元。

另有消息称，10月12日更有部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示不满。

据悉导致产生淘宝卖家“内讧”的原因在于淘宝商城10月10日推出的《2012年招商续签及规则调整公告》。该公告称，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金同时也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

据悉此政策直接引发了众多中小卖家的不满，他们认为此政策让他们不能承受是在驱逐他们，随后在彼此倾诉交流后产生了上述举动。

强硬马云

“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”马云10月12日在微博中表达了强硬立场。

“有证据表明，这场攻击是一群号称‘淘宝小店家’的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。”同天，淘宝商城发布公告称，“我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。”

对于本次新规则服务费的制定标准，淘宝商城总裁张勇10月12日对外解释称，是看整个服务能力、以及能不能达到动态评分的标准，如果达到了经营的规模，年费是可以返还的：比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到120万，折合下来每天需要有3000元的销售额。

张勇认为，在此事件中一些不明真相的商家存在误解：淘宝商城从淘宝分拆出来以后，常常会有商家会进行混淆。他表示淘宝网C2C依然会免费、淘宝商城从一开始就是收费的。据悉对于一些在规模和服务水平上还存在一定差距的商家，淘宝商城制订了“一键转淘宝集市”的方案。

不过淘宝商城的中小卖家显然还是无法接受这一政策，他们认为，淘宝商城的这一举措主要还是维护大的卖家利益，意在对他们这些中小卖家驱逐。他们依然在商讨如何进一步与淘宝商城以及马云“斗争”。10月14日凌晨2点，《华夏时报》记者时入这些中小卖家交流的YY语音34158频道发现该频道改名为“中国网商维权协会”，当时显示在线有1万多人，其中有一个卖家称，10月13日下午时，在线人数达5万多人。记者从他们的讨论中，了解他，他们将继续与淘宝商城“抗争”以求维护自己的利益。

“这些卖家相对来说，处于弱小的地位，如果要继续从事电子商务，需要多参与一些电子商务平台，给自己的发展多留出机会。”互联网资深评论人士程天宇10月13日对《华夏时报》记者评论此事淘宝商城纷争时称。

另有观点认为，淘宝商城此次做法可能涉及反垄断问题。同时10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人对外称，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。