加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

戴尔翻身求变不易 中国区总裁刘峻岭遭遇“离职门”

(2007-09-02 20:52:14)
标签:

it/科技

 

全球PC巨头戴尔因“财务丑闻”多报1.5亿美元倍受质疑的话音未落,戴尔中国又出现高层动荡的消息,如果最终属实,这已经是戴尔中国三年来第三次总裁变动了。

离职风波

8月27日业内传出消息称,全球PC巨头戴尔公司副总裁及中国区总裁刘峻岭日前已正式离职,其戴尔中国总裁一职将由与刘峻岭任联合总裁之一的闵易达(AmitMidha)单独担任。

对此,戴尔中国公司新闻发言人张飒英表示否认,并称,“刘峻岭现在美国休假中”。

不过有媒体却采访到刘峻岭本人是否离职时,他的回答耐人寻味,避开谈是否离职,只是称,“现在不方便说话”,没有明确否认离职。

业内分析者称,刘峻岭离职很有可能,一来从去年8月到现在刚好差不多是其上任一年时间,可能合同也到了;二来之前TCL电脑总裁杨伟强从TCL离职时,就有说法称戴尔与其有所接触,邀其接替刘峻岭一职。结合刘峻岭耐人寻味的回答,由此推断,刘峻岭此次离职的可能性很大。

刘峻岭在戴尔算是“空降兵”,去年4月他从全球知名的通讯厂商Avaya公司跳槽到戴尔。据悉,戴尔当初招他,就是计划由他出任新一任中国区总裁的,原定的上任时间是去年年底至今年年初。然而没想到,可能早已闻风要被替代的前戴尔中国总裁麦大伟提前“行动”加盟戴尔的对手联想,于是刘峻岭被戴尔安排提前到去年8月16日“上岗”了,而他也被认为是戴尔进入中国8年来任命的首位在中国土生土长的中国区总裁。在工作上,刘峻岭被安排偏重于与政府和媒体的沟通,而闵易达则偏重于公司内部管理和运营。

然而作为戴尔本地化代表人物的刘峻岭如今却传出离开的消息,分析者认为,戴尔中国的总裁看来却实并不好当,否则也不会出现总裁走马灯一样的更换,而近年来每一次总裁更换又都无不与戴尔中国当期的市场反映,或是其他经营问题有关。

“老毛病”

从2005年开始,戴尔中国公司总裁就开始一年一换,先是符标榜,再是麦大伟,而今刘峻岭也在上任一年后开始变得“风雨飘摇”起来。如果刘峻岭此次离职成为事实,那么这将是戴尔中国三年来的第三次换将.

业内人士观察发现,戴尔中国高层动荡皆有一个共同的现象,即之前或是当时戴尔中国出现这样或是那样的经营问题,不是产品质量遇到麻烦,就是销后服务出现问题,要么就是产品交货延迟遭到非议,从而引起客户激烈的投诉抱怨等等不一而足。

“销售的混乱使用户对于戴尔产品质量和售后服务投诉的增多,多方面的因素,导致符标榜离职。”易观国际总裁于扬当时分析认为。

今年8月初,戴尔又出现了“延迟交货”的纠纷。许多用户投诉,戴尔公司公开承诺订购电脑产品的订货至交货时间通常只需1至2周,然而,当时该公司以原料缺货为由一再拖延交货时间,相当一部分客户反映‘等近一个月均未收货’。”这些用户的抱怨群后来越来越大,终于全面爆发。竟然形成了一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间,维护消费者权益”的网上活动。

尽管戴尔最后解释是因为上游液晶面板厂商或是用户采用个性化的配置导致交货有所延期,但是戴尔销售不能及时反馈以及延迟交货还是在网上引起了许多客户对戴尔的不满。

易观国际PC分析师李翀分析认为,“导致此次戴尔交货延迟的根本原因其实是戴尔面临变革还不能适应的结果,”

李翀称,目前家用PC市场增长率大于行业市场,消费PC市场增长率大于商用市场,而戴尔之前主要的优势在于后者,在后者增长率领先时,戴尔的直销模式有一定的优势,而且适合在一二级PC市场。不过目前PC市场环境变了,PC需求重点正在向一二级城市以下市场转移,因此需要戴尔进行变革销售模式,引入分销模式,以适应这个消费及家用市场的快速发展。

事实上戴尔已经开始在产品研发、销售上向家用或是消费类PC进行拓展,戴尔打破原来PC的单一黑色外壳向彩壳拓展其实就是一个简单例子。

“戴尔将在消费领域采用零售的方式。”张飒英依然避开分销的说法。

李翀认为,面对普通消费客户个性化的需要,戴尔如何变革自己的组织结构、如何提高产品、服务质量以适应新的市场需求就成为一个严峻的考验,“延迟交货说明完全适应还有些难度”。

另有业内分析者认为,延期交货产生的种种负面影响总是要有人来承担责任的,而如果刘峻岭此次离职成为事实,那不能不说戴尔总部期望以他的离开对用户有所交代。

从近三年戴尔高层的频繁换人来看,戴尔中国销售以及服务上根本问题似乎没有解决好,这表现出来的种种问题皆与销售、服务有关,如先后出现的“报价门”(报价出错)、“换芯门”、现在又有“交货门”(延迟交货)等不一而足。

因此分析者认为,戴尔中国如果不能从根本上解决好自己销售、服务上的根本问题,那么即便高层再换,其实也是于事无补。

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有