按语：6月8日-11日《商业评论》杂志组织的“走进标杆企业考察”第三期。

      6月10日第三期第二站：德胜洋楼管理经典详解

      我也将随队回德胜做讲解辅导，很快乐！

德胜洋楼：企业文化--未来30年企业制胜之道

 2014-6-3

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对大多数行业，产品品质从未像今天这样重要。因新技术的影响，顾客能在全球范围内搜寻和对比大量的产品。轻点鼠标，就能找到《消费者报告》杂志（Consumer Reports）和市场资讯公司J.D Power等机构的专家收集的客观数据，也能在亚马逊之类的网站上阅读用户评价。

这类信息源构成了一种预警系统，警示产品可能会出现的品质问题。当顾客对产品或服务不满时，可以利用社交媒体宣泄情绪。调查中，26%的消费者表示，他们曾在社交媒体上抱怨过某公司及其产品，75%在B2B网站上买东西的顾客说，他们会根据产品口碑及社交媒体上的信息，做出购买决定。

然而，尽管企业对错误的容忍度越来越低，但是出错几率反而升高。这是因为很多行业都在不断压缩生产周期。2008年金融危机后的复苏期，产量增长超过了就业增长，为满足市场需求，员工们不得不倾力投入生产。

鉴于上述种种压力，管理者必须找出一条确保产品品质的新途径。传统的全面质量管理工具诞生于20多年前，现在也已过时。两年来，CEB咨询公司一直致力于探索公司如何才能创造出一种全新企业文化。在这种企业文化里，员工会将产品品质落实在一言一行中，把其视作个人价值，而不仅是上级的指示。 “真正的高品质企业文化”是一种企业氛围，一种员工都认同的企业价值观。在这种氛围下，员工不仅会遵循产品质量标准，而且会因为耳闻目染，受到潜移默化的影响。  处于社会转型和开放时期的中国，传统的、现代的、中国的、西方的各种文化纷至沓来，使得许多中国企业的领导者们要选择和坚守一种自己认可的企业文化变得很困难。比如，一谈到西方管理，很多人还停留在所谓冷冰冰的、刚性十足的“泰罗时代”，但观察许多西方企业的实践我们又知道，实际上在现实中得到中国人较多赞许的，恰恰是西方企业的文化，尤其是与日韩企业及我们的国企和私企相比。同样，一些人日夜高呼、似乎已呈蔚然大观的“中国式管理”，却还只停留在表现功夫(书上和嘴皮子)上，而众多私营企业文化留给我们的印象，似乎还处于传统时代——威权、压制、阴谋、告密、小聪明、小圈子，不一而足。

在管理实践中，许多人在文化选择上存在着诸多的纠结。比如，选择人性化管理对不对?当然对，但是如果人性化没有以制度和契约为前提，就会变成慈善会和俱乐部;同样，强调制度、强调员工对制度和契约的遵守和执行好不好?当然好，但是如果你的制度是非平等的、人格区分的、压制和奴役性的，自然就有问题。所以，管理过程及其相关的管理文化，实际上是一个联动的、相辅相成的、相互制约的系统，撇开其中的任何一项而专注于另一项，都可能陷入误区。那么，如何理解管理中的这些文化诉求?这些诉求如何匹配才能促进管理的持续优化和文化的成长?德胜洋楼的管理文化，给了我们很好的启示。

首先，在企业最基本的契约——企业与员工关系或者劳资关系方面，许多企业领导鉴于“以人为本”的理念，力图在企业内部打造家文化、亲情文化，但德胜却反其道而行。德胜强调：“我们之间是一种劳资关系。你们通过努力工作，可得到更好的报酬，但我保留随时炒你鱿鱼的权力。报纸上宣传的那种大家像一家人一样的企业文化，那种像朋友一样的管理，那是极其落后的。”德胜的领导人聂圣哲先生说：“我绝对不会虚伪地说，我们是兄弟。我们永远不是兄弟，这个必须讲清楚，我办公司一开始就按这个原则办的。”

有了这种契约关系，接下来要做的事情，就是如何尽力完善的制度文化和契约文化。就像我们与别人做生意一样，签订了协议和契约，就必须按照契约办事，不然就会受到惩罚。在这一点上，德胜提出了“蔑视程序的人，永远是德胜的敌人”这样响亮的口号和观点。聂圣哲先生说：“我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾经帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，百分之百不可以。”“认真做事就是按程序做事，一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等于没有成功。”“什么时候执行了程序，什么时候我们的管理就到位了，什么时候执行了程序，什么时候我们就没有了腐败。”“你要抓不好工作，你要是把工作搞砸了，置工作于不顾，那对不起，你伤害了公司的利益，你就要收到处罚。”

那么，这种看似严格的、“冷冰冰”的契约关系，是否会形成员工的“干活拿钱”和离心离德倾向?如果这种情况有可能出现的话，用什么样的措施来纠正或缓解?德胜在这方面的举措有三：

第一，       强调人格平等。“公司里职工是平等的，我们的关系是合作者的关系，我们的经济关系就是雇用与被雇用的关系。这并不影响我们和平相处。我作为一个企业领导人，对大家都很公平，给大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇佣的关系，雇佣和被雇佣关系也不排斥人格上的平等，这是一种平等关系，这是我们中国企业最容易搞错的地方”

第二，               第二，反对官僚主义，强调管理过程中的人性化。

“彻底地反对公司官僚文化。什么是官僚文化?你有了权力时牛哄哄就是官僚文化;你有了权力对别人漠视就是官僚文化;你有了权力对别人不尊重就是官僚文化;你很多的事情不想自己亲自去做，就是官僚文化。”为此，德胜制定了管理者在一线顶岗的制度，“一定要顶岗，不顶岗一天，他们的管理水平就会退步。”“没有在一线工作，你就发现不了细节，就不可能对程序的运转做到极致的程度。”

第三，               各方面加强员工福利，关照员工。

“我作为企业的主人，我拼命地使企业发展得更好，使大家同样工作一天能够在德胜得到更多的收入，各方面条件更好，到老了，生活有保障。”“爱心是管理到了最高境界的时候所不可缺少的东西。”德胜公司在这方面的措施很多，如工作福利好、随意调休、免费打长途电话、公司出钱招待家属、家属来公司在一定时限内免费食宿等等。

德胜的案例，使我们看到了这家公司如何在制度约束和人性化管理之间力求均衡，也看到了两者关系的相辅相成和相互制约。其实，上述这些理念，我们的大部分企业领导都懂得。而在实现中这些管理关系和管理文化出现偏差的原因，我觉得一方面是囿于体制和政治需求而不敢或不愿提倡;另一方面是在实践中没有处理好它们之间的关系，比如谁先谁后、强调了一方面如何同时强调另一方面等等。当然，更麻烦的，可能是我们的文化传统的阻碍，德胜的案例也告诉我们，这样做的结果，难得被全部的人理解，也需要管理者在管理中费更多的心力和精力，而且，费心费力之外，你还不能“牛”。我感觉，这正是德胜管理文化难能可贵之处。也正因为此，德胜提出了自己独特的考核标准：“把‘诚实、勤劳、能力、学历’作为考核标准，它们的顺序不要搞错”。

【走进标杆企业，造访德胜洋楼说明】  从《德胜员工守则》管理书中，走进德胜管理现场，走进德胜洋楼中国区总部，见证书中所描述的管理体系是如何真实的落地，如何在您企业中加以借鉴与运用。以“凝聚生命智慧的力量、造访深度的管理哲学。6月10日特邀您与来自全国各地的企业家朋友走进最具精细化管理、优良品格典范的企业：德胜（苏州）洋楼中国区总部。《德胜员工守则》被评为管理学界的圣经，被美国国家图书馆、哈佛大学图书馆、耶鲁大学图书馆收藏。德胜管理体系被哈佛大学、长江商学院、清华大学、北京大学、同济大学、上海交通大学纳入管理教案，造访德胜洋楼学习的各界嘉宾每年高达近万余人，其中海底捞高层、万科集团高层等。  德胜洋楼以人性化、精细化管理著称，在全球引起极大的轰动。造访活动以现场实地讲解、系统培训德胜管理模式。

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