朱兰博士的8020原则指出：质量问题有80%出于领导责任，只有20%是由于工人的原因造成的。由此可见管理不善是造成质量问题的主要原因，在进行质量改进时不仅仅是针对产品质量问题，更要针对管理人员的知识，能力和思想观念的变化而改进管理，这样收到了事半功倍的成效。通过公司一年多的实践我们看到：针对管理问题进行改进，涉及到质量体系的方方面面，有时可能在产品质量上表现不出来，但可以提高效率和员工的士气从而使企业增加活力。特别是涉及到企业方针，组织机构等方面的改进，能使企业改变面貌，针对程序的改进，可以使过程更加合理，更有保证，使质量保证能力得到增强。



石川馨9010概理：QC小组，曾风靡整个世界，但其作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。员工所能解决的，只是基层所发生的一些实际问题，而诸如技术革新、设备更换等问题不是员工所能左右和改变的，他们往往需要管理层科学、正确的引导和决策。因此，在企业中，领导的作用是建立在以质量价值与使顾客满意作为关键目标的系统中，是指挥作用、协调作用和激励作用。