沟通和冲突解决的步骤_心理咨询师曹晖博士

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沟通和冲突解决的步骤

(2014-02-16 09:14:35)

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分类：心理故事

沟通和冲突解决的步骤

鼓劢你把下列列表打印出照表填写，多作几次直到所有的步骤已成为习惯、能力：

沟通的策划

1.目标明确

例如在家庭中，夫妻二人可一同讨论每月的目标，

可以很具体，如“让我们这个月多一些乐子”。

2.做好准备

沟通前充分准备和了解

3.对话策略

a.对话中说到对方名字三次

b.对话中启码有三个开放式问题
（开放式问题就是非用“是”或“不“就可以回答的问题，要尽可能让对方多说话）

c.重复对方的回答，并最好用到对方的名字

d.通过重述对方的话题，找到对方有热情的话题

e.做好结论（一个人这次结束的情绪就是下次开始的情绪）

4.评估

面对冲突怎样获胜?

1.了解源由

问对方为什么会这样？

问的时候专注在对方的感受上，就有机会化解冲突。

2.重述

标明对方的情绪和感受，重述对方的话，用平静的情绪复述，从而引导了发生争执的问题。

3.双赢

不要第一个解答问题，可以问“你要怎么样，才可以不担心……”，

即使对方的开的条件很不切实际，但是这表示也是有可能的，然后可以平心静气的讨论条件。

重点是要学会彼此呵护！不要用情绪，要用智慧解决冲突！

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