所以，我们有必要就这个问题做一些探讨。我们的行为到底是由什么决定的?探索这个问题的意义在于当我们意识到自己或他人的行为不恰当时，可以深入到它的决定层面去求得解决。
有一种行为方式叫习惯。习惯真的很有力量，让我们常常以一种固有的模式行事，或者我们也可以称之为生存姿态或应对姿态。我们的行为就是由我们根深蒂固的应对姿态决定的。这就是本性难移的原因。
我们的应对姿态又是有什么决定的呢?是由我们的感受决定的。我们有什么样的感受，就会产生相应的应对姿态。感受影响着我们的行为习惯。对于我们来讲，我们总是自动化地躲避可能给我们带来不好感受的行为或用行为改变当下不好的感受。尽管有时我们的行为并不一定有效。
我们的感受又是由什么决定的呢?决定我们感受的东西是我们自己的观点、信念、价值观、假设。对于我们来说，我们有什么样的观点就有什么样的感受。我们看事物的不同观点，引发或决定了我们对事物的不同态度和感受。
那么，我们的世界观、信念、观点又是由什么决定的呢?回答这个问题，可能要追溯到我们的经历。具体讲，是要看我们在成长过程中，那些期待和作为人类在普遍意义上的期待、渴望是否被关注和满足。当我们在成长过程中，那些期待、渴望被注视或适当满足时，我们就可能发展出积极、正向的价值观或信念;相反，当我们的期待、渴望没有被重视或满足时，我们就有可能发展出消极、负向的价值观或信念。所以，从这个意义上讲，世界上没有不好的人，只有不好的经历。
探索到这里，已经快到问题的核心了。人类内在的渴望有着普遍性。那就是：无论人们以什么样的方式掩饰，在我们内心深处，我们每个人都渴望被爱、被尊重、被理解、被关注。从这一点出发，我们才可以让彼此的沟通更顺畅，管理更有效。
基于此，在沟通或管理过程中，需要坚持以下指导原则：人类的历程和需求普世皆然，每个人都渴望被爱、被尊重、被理解、被关注;我们的生命力为我们提供了成功和快乐的所有资源;人性本善;沟通或管理工作的焦点是协助人们连接自身的内在资源，创造可能性，而非问题和缺陷。
因此，探索多样性、相似性和独特性显得非常重要。将多样性根植于我们共同的人性中，提倡和谐、社会性和团队意识。和他人有矛盾冲突的时候，去探索彼此的共同点，既可以促进彼此的理解，而带来同理心和同情心。达到个人内在的和平、与他人的和平、与世界的和平。
接触人们内在的资源和深层次的渴望是解决问题的关键，重要的是发现人们行为背后的正面动机是什么，并转换不合理的期待而满足内心普遍的渴望，这永远是我们解决问题的重要途径。
深层次发现自己和他人，注重对彼此内在层次的探索，关注行为背后的应对方式、感受、信念、观点、期待、渴望，从而找出解决问题或冲突的内在资源，你也许会在不同层面发现突破口。同样，你也可以通过这些和他人在不同层面上做更清晰而有逻辑层次的沟通。还要提高自己的心理技术，让你和他人的沟通更加的方便有效。
萨提亚个人冰山理论
这就是萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。心理治疗师需要做的工作往往是透过来访者的表面行为，去探索来访者的内在冰山，从中寻找出解决之道——每个人都有自己的冰山，认识到自己的冰山，你的人生就会改变!
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