近日，去两家商业银行分别办理不同的业务，直接的感受了管理的原则性与灵活性。

管理的灵活性

先是去的是交通银行。其时刚好逢不少学生家长到银行交学费，因此柜面上排了较长的队伍，没办法只有排队等。

一个六十来岁老年男子抱着个孙子到柜台咨询交学费的问题。咨询倒算了，结果可以办理。老人便准备交，伴随状态是孙子睡着了放不下来。老人插队现象引起后面的人不满，要求其排队。

这时，银行柜面接待人员提示正在办理的顾客，问其“能否让这位大爷先办下？”此语一出，排队的人不少赞同，说“人家抱小孩不容易，让他先办吧！”结果，老人遂愿缴了费。

管理的原则性

而后去的是浦发银行，见证了“严格”的原则性。去的这个营业部，刚巧不忙，可用“门可罗雀”来形容。柜面只有一个顾客在办理业务，因而我径直去空闲着的柜台办理。

一保安拦着了我，说“先要取个号”。我惊讶的问“根本就空着，需要取号吗？”保安说“这是规矩”，说完他取了号交给我。

 两家银行的经历点评：

1、交通银行的灵活性彰显了人性关怀。

管理一直强调原则性与灵活性。原则固然重要，必要的灵活性掌握有时胜过原则性的把握。此例虽然有悖于先来先到的排队游戏规则，但情况特殊。在取得顾客的理解和同意下，照顾老人体现人性关怀值得提倡。

 2、浦发银行的原则性要辩证的看。

保安这个职业注定了要充分重视原则性。保安类似于军人的职业，以“服从命令”为天职。因此，在空位取号的情况下，没有必要与其过多解释、交涉。

但对银行来说，却容易给客户造成教条的印象。取号本身是出于对客户的关怀，在人多情况下改变站着等的局面，让大家坐着等。在资源闲置的情况下再执行这条“画蛇添足”。况且，那个号根本没有实际价值，又不作为来衡量员工的工作的标准。

管理的原则性与灵活性是辩证统一的，关键要因事而异、视具体情况而定，运用之合理就存乎一心了。