SST内部市场链机制与业务流程再造模式

海尔集团的市场链改变了企业直线职能式的结构。在国内无序竞争或过度竞争中，企业要适应市场变化和国际化要求，每个人都与市场挂在一起就显得非常重要，组织结构制约了员工去迅速解决问题的积极性，企业就会对市场变化适应不了，被竞争对手打倒。因此，只有树立市场是每个人的上级的观念，建立互相咬合的“SST”（即索赔，索酬，跳闸，所谓“两索一跳”。索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如达不到市场的要求则要被索赔；如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来）。海尔成功实施市场链，并用计算机辅助管理，从而使企业中的每个人都与市场挂在了一起。

人单合一“T”模式

在信息化时代，必须有速度和准确度的统一，才能生存。一方面，信息化日寸代产品供大于求，现在没有什么产品可以说是暴利的，只有不断去创造市场，也就是说现在是“用户说了算”的时代。另一方面，现在所有的现在所有的信息在网上一目了然，这等于说全球的经销商、生产商都要接受消费者的检验。所以说，速度是第一位的，能不能在别人前面获得消费者的选择很重要。但这又带来一个新问题——准确度。第一步抢着去了，消费者选择了你，但如果供应的东西质量不好，交货期不准，最后用户不高兴，你就不可能拿到第二个定单。所以要像打飞靶一样，既要快又要准，这对于企业来讲是一个非常大的考验。世界强在几十年时间里有核燃料、3都被淘汰了，很重要的一点是跟不上时代前进的要求。现在很多企业还停留在打固定靶——允许你有时间慢慢瞄准，慢慢研究——但这个时代已经不存在了。等你把市场研究清楚了，机会也都没有了。

如果每个客户都是一个飞靶，那么飞靶的数量就不计其数。如果靠一个企业把所有飞靶都研究清楚是不可能的，因为每一个飞靶都是不一样的。所以，这就需要每一个员工都直接面对市场，每一个人员都和他的定单、他的市场结合在一起，否则就无法获取这个市场。

基于这样的理念，海尔推出了人单合一“T”模式。人单合一的“人”指是每一个员工，也就是每一个自主创新的主体，“单”是有竞争力的市场目标，人单合一就是每一个自主创新的主体与簑一竞争力的市场目标的合一。

T是英文单词T（时间）和滑T（目标）的第一个字母，简而言之就是：每个人、每个部门把实现自己市场目标的时间定为“和T”日，然后再确定“T”日前要做哪些预算，“T”日后要进行哪些方面的闭环优化。

如何检验“人单合一”

和考核“人单合一”模式的标准应该是“三个零、三个A”。所谓三个零，是指零距离，零库存，零逾期。零距离就是指和用户间的距离。零距离一定是要到用户的心里去，我先去了解；要什么，然后我来超前一步设计出来产品，这才叫零距离，否则永远是长距离。这也可以说是做到“人单合一”的一个关键。而零库存和零逾期就是直销直发。

所谓三个A，具体说就是海尔给自己定的三个考核指标：价、利、量都达到最优化的A等级，也就是我们所说的价值链，它能考核“人单合一”模式在市场上竞争力的强弱。所以做到这三个A，就是研究怎样去超越别人，达到创海尔世界名牌的目标。