一定要写一篇长微博，把这一年的用卡状况和今天的遭遇告诉广大人民群众，告诉大家@中国银行信用卡
你们是在怎样挥霍一线员工的辛苦和客户的耐心，把一个优质客户逼成高端孟姜女的……
2011年5、6月份，我接到电话邀请办理中行白金信用卡。在这之前我用的是民生、招行等信用卡，还有一张中信银行的白金卡，坦白说国内银行信用卡服务都差不多，小银行用户体验稍好些。我其实很不喜欢大银行给客户的感觉，也经常拒绝各种办卡电话，但这次我还是办了，并把它当成了主刷卡。用卡没几个月，刷卡数就多次达到信用额度。当时就想调整额度，客服告诉我，因为办卡时间比较短，尽管我刷卡数目较多，但是最好等发卡一年后再申请调整额度。
反正还有其他信用卡，我并没有在意这个问题。接下来的一年里我依然保持很好的刷卡记录，大概60%的个人刷卡都选择了这张卡，一旦接近额度再选择其他。上个月客服告诉我，因为这一年用卡情况很好，我可以在7月申请调整额度，幅度可以是100%。2012年7月7日，我通过信用卡客服电话提出额度调整。
让我没想到的是，今天一上班就接到一条银行短信，非常简短地说“经过综合评定，您长期增额的申请未获批准”。这冷冰冰的短信并没说是什么原因，客服回答我说，是因为调整幅度比较大，超过了电话申请权限，分行对此意见是让我去中行网点由经理推荐，方可申请提额。
这个拒绝理由让我非常不满，一是之前客服从来没给过我类似提示，而她们明显是知道的，二是我是人工电话提出申请，你一条冰冷且语焉不详的短信就能解决了？
当时懒得多说，就去附近中行网点，找到经理说这事，本来以为这总该成了吧，更玄妙的事情发生了——那经理说只有在中行达到若干资产才能推荐办理，我的情况根本不符合推荐情况，办不了！我让她跟信用卡中心客服沟通这事，最后客服直接问我，这卡您在哪儿办的啊，在哪儿办的就去找哪儿的网点推荐。
我去，我接受的是电话邀请，连你们都查不到，我怎么知道是哪个网点邀请的，难道让我去挖中行祖坟啊！
再次打客服，直接找到客服经理投诉。这一年多的刷卡记录摆在那儿呢，我的习惯就是让我进门很难，但是一旦进门就不想走。我不是最好的客户，但绝对算优质客户。再说了，就算这个不够你们银行不是还能查到征信记录和资产状况么？就为提这个额度，先要一年后申请，一年后申请被拒又让去网点办理，去了网点还是办不了，耍猴呢？！
听完所有的情况，连那客服经理都觉得匪夷所思，连连道歉，可是道歉有用吗？每次销卡银行都会用各种手段挽留，每次办卡银行也都会用各种方式招徕，但是用户体验真的用这些这些表面功夫就能解决吗？
我问那位信用卡中心的客服经理，现在信用卡这么多选择，知道我为什么要用这张卡吗？
客服经理没明白什么意思，我就告诉了她办这张卡当天的情景——去年，那个通过电话联系后上门办卡的中行小伙子来到公司办手续，不巧那天我在开会，大概3个小时后才结束，本来以为他都走了，结果出来发现他还等在那里——中间他还去见了临近的两个客户，大热的天，空调下都一头的汗，却连杯水都没有喝。他说自己刚毕业刚进入中行，很珍惜这份工作，再辛苦都不怕。我把所有材料递给他后，他还特别高兴地给我鞠了个躬——这是我第一次碰上这样的大银行员工，虽然他很年轻，虽然只有这一面，但是留下了非常好的印象，这也是为什么我后来会经常用这张卡的原因。
我说，其实额度可以不提，卡也可以用别家的，但是中国银行信用卡中心，你们这样的客户服务，真的对得起那个大热天连口水都舍不得喝，因为增加一个新客户就满脸兴奋的年轻人吗？那位客服经理听了后半天没有说话。
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