一

    有的人，好言好语是没用的，必须狂风暴雨席卷之。银行这种服务性行业就是这样，跟他们打交道的时候，完全不用客气，只需要记住一点，咱门是拉屎的，他们是吃屎的，他们靠咱们活着，所以我们永远是有理的！

    今天早上的经历就证明，两个月前我发BLOG力顶国内银行信用卡服务还是多少有些幼稚，不过一切幼稚的梦醒来后都会提升老子的战斗指数，觉醒的青年知识分子用自己的行动报答国内银行对小散客的千锤百炼。

    话说今天早上一睁眼，就看到中国银行信用卡中心发来的一条短信，说我上个月的帐单产生了180多美金的欠费，需要赶紧还款。我如坠云雾之中——这已经是我第二次接到欠费信息了——我的帐单日是每月27日，3月27日我的帐单是180多美金，在德国刷的卡。在3月27日以前我就已经将足额人民币存入关联帐户，以为能顺利还款，没想到，3月29日我却收到欠费提醒短信，说还款未成功。

    马上给中国银行信用卡中心打电话，客服是这么跟我解释的，需要购汇的人民币需要提前3天也就是24号前就得存入关联帐户，我是提前2天存入的，所以未能还款成功。

    我说那可不可以由信用卡客服中心直接人工操作，从关联帐户上转入这笔钱还款，反正关联帐户上金额足够。结果被答复，不可以，每月该银行只能划款一次，得我自己想办法。

    于是我就通过网络银行向信用卡帐户直接转入足够的人民币，在我的概念里，这样做就解决问题了，因为以前其他银行也遇到过类似问题，只要你帐户里有足够的人民币，外币欠款帐户会自动购汇给你还款。

    结果十天后的今天早上，我再度接到了欠费提醒短信！

    二

    这次再打电话过去问，接电话的明显是个生瓜蛋子，在我陈述情况的时候不断打断我，比如我说上次我不是已经留了足够的钱么，结果被她打断说您先让我操作购汇还钱好吧，类似的情况不断重复，我开始有气了。

    我问她，这种情况会不会给我的信用留下不良记录？她说，这我不知道，您得去中国人民银行去查——去你大爷的，你怎么不让我去国务院查啊——我说我留下了足够的人民币，你们为什么不购汇还款？她说，我们中国银行是需要电话购汇的，不能自动购汇，你存钱后应该打电话给我们，才能还款。

    我说那你先帮我还吧。结果问题又出现了，上次我存入的人民币足够还款，可是经过10天汇率波动，这笔钱已经不够还款了，差了几块钱人民币，也就是说，我还得往帐户里存一次钱！

    不行，我得闹清楚这究竟怎么回事。我对那客服说，我不记得上次你们提醒过我还需要打电话，你去帮我查下录音吧。那边查去了，过了几分钟，告诉我说，查过了，上次是说过“存钱后还需要电话购汇”这话的。我说那请你把电话接到负责人那里，我投诉。

    那客服生瓜小姐说，您要投诉？我们上次的确提醒过您的？我说是的，我要投诉，你说的不算，因为我没听到录音，我怎么知道上次你们有没说过，我自己反正是不记得了。那客服小姐说，那我去给您咨询一下——啥，还要咨询一下？咨询我能否投诉么？笑话！

    又过了几分钟，生瓜小姐回来了，说咨询过领导了，既然录音里面有说过这话，那就这样了，言下之意是不接受投诉——这让我太意外了，本来我还真没想怎么着，我只是觉得中国银行信用卡这样的服务太不人性化，想跟对方负责人提个建议，其他银行遇到这样问题的时候，从来没有说拒绝接听投诉电话的，这次居然让我，一个循规蹈矩用卡人给碰见了，奶奶的！

    三

    我对那客服没那么客气了：“你再去请示你们领导去！”她说：“可是我们的确说了这话……”我不搭理她：“我提醒你，我并非要为难你，这已经超过了你的职权范围，客户的投诉电话你们居然拒绝接听，那好，反正你也不能主动挂我电话，你继续去请示去吧，我会一直等着，直到你们负责人接听。”

    这次很快，她回来了，把电话转到了接受投诉的负责人那里。这是个男的，一听声音我就知道，慢性子，恩，这样位置的人一般都是这种性格。

    我非常不客气地说：“你们太傲慢了！你们中国银行真是太傲慢了，居然拒绝接听客户投诉电话！……”趁着火气说了一通难听的话，不过呢，难听你也得给我听着——难过的事你们让我碰见了，那难听的话就是对你们的报答——不过那边明显不明白怎么回事，被我一通揶揄讽刺弄糊涂了，我一下明白了，刚刚那客服可能根本就没跟他联系过。

    算了，直入正题。我1234把事情经过再说了一遍，对方经验明显就足多了，他调出我3月29日的电话录音，语调平和地跟我重复了一下当时的通话内容，精确到了时分秒，在通话录音里，那个客服的确是说了存钱后还需要电话购汇这话——如果刚刚就这么答复我，不就P事没有了，现在到了这一步，我还是有话说！

    四

    我跟负责接听投诉的那个小伙子说：“你先帮我看下这笔欠款是否会给我造成不良信用记录。”这次他回答得很明确：“已经产生罚息和滞纳金，所以肯定会有影响。”

    得，问题出来了。我说：“就算你们说了需要电话购汇这话，就可以撇清一切关系了么？别家银行帐户上存入足够的人民币就可以自动购汇，为什么你们中国银行就一定要电话购汇，这种方式难道不是多此一举？你们可能的确是说了这话，但是我脑子里并没有产生印象，作为服务性行业，你们应该考虑到可能会出现这种情况，不能完全推给客户。”

    对方解释，每个银行的规定不一样，别家银行的确能自动购汇，但是中国银行就必须电话购汇。我说：“好，问题是现在出现了对我信用记录的不良记载。不良记录是什么，是我恶意透支并拒不还款的记载，可是我是这种情况么？我非常珍惜自己的信用记录，何况我的关联帐户和信用卡帐户上都有足够的钱可以支付这期帐单，只是因为我没有打那个购汇电话，就在明明帐户余额充足的情况下造成我的欠费，你觉得合理么？如果我未来要向银行贷款，这样的记录会给我带来多大的麻烦？如果你是我，你难道不觉得这费欠得冤么？”

    五

    对方一下语塞，这本来就是关键问题，他说：“……坦白说，这的确不完全是银行的责任。”我立马抓住了他话头的转变：“但是银行也并非全无责任。”那边想想，说：“这样吧，因为汇率变动造成剩余的那几块钱和这一点罚息，金额不大，在我的职权范围内，可以给您抹去。至于信用记录还有个办法，罚息会出现在您4月帐单上，而冲销掉的罚息，会记入您5月帐单，如果日后您要贷款，可以将这两期帐单给贷款银行看，银行就会明白这并非是因为客户原因造成欠款罚息。”

    他补充说：“其实以前也出现过类似情况，我们也是这么处理的，不同贷款银行有不同规定，应该多少有些帮助。”

    这倒出乎我的意料，再想，就目前情况而言，这可能也是唯一可行且成本不高的方法，于是就同意了——不过这么说来，对于类似情况，银行也并非是完全无所作为，还是有法子可想的。

    这一仗没有赢家，表面上我达到了目的，但就因为这个电话在信用记录上留下不良记录，中国银行虽然抹去了罚息，却抹不去它那种不人性化服务和脱裤子放屁的反胃感。

    因为不良记录一般会活跃两年，所以我准备咬牙再用两年中国银行信用卡，等到两年后，无论是中行的信用卡、借记卡还是基金、股票，我都会选择销户，不会让它再从我这里赚一分钱！

    跟银行客服打交道，就得理直气壮，就算我们有责任，但也是次要责任，谁让你们是服务行业！再说，那么大的银行还没有办法防范这样的小问题，这不是无能是什么？！