我跟松下聋子对话

 我就松下相机出现的隐性不合格产品（这种产品在购买时不显现出来，只有对照片进行放大，或在室内光线较弱拍摄，才发现照片上有条暗藏的细直线）与它们公司交换过几次电邮和电话，我感觉基本上是聋子对话，我说的话他们听不进，我写的电函和博客他们也没耐心看，他们的回函是程式化的，他们的电话是规格化的。我一再强调以下几点，但他们的回答都是当一般问题处理：

1.            我买的相机在购买当天就有问题，但难以发现。因为只有对照片进行放大，或在光线不强的室内拍摄，才能在画面的左侧看到一条固定的细直线。我把它叫做“隐性不合格产品”。

2.            我是今年元月24号购买的，元月26号我与出售相机的服务员有张合影。若对此照片进行放大，就出现了那条线。由于照片上有拍摄日期，我们无法造假，也无法抵赖，人证物证俱在。

3.             据此，我要求松下更换新相机，不接受在原相机上修修补补。

        其实，我反映的问题，如果松下公司认真考虑的话，他们应当感谢我为他们提供的这台样机，他们可通过对这台相机的解剖分析，研究克服措施，考虑增加对照片进行放大检测项目，以避免隐性不合格产品再次出现。

        另外，松下公司要是真的对用户负责，维护他们公司信誉，不光是解决好我这一台相机问题，而是将同类产品召回，向用户鞠躬道歉。

        我将把这篇博文通过电子邮件发给松下，不知是不是又一次聋子对话？如果是，我不想再浪费时间了，松下爱怎么办就怎么办，因为用户永远是弱者。

吴裕隆  2011/9/13