《格力》不《美的》

今年夏天，我买了一台带有独立换气装置的《格力》空调，由于要加长连接管，后又等安装支架，整整过了一个星期安装人员才带来外皮已破的加长管，我说这是用过的，他们说“不要紧我们包修6年”。独立换气装置被放在非空调房间，我说装在这里不起作用，请换个位置，他们说公司有规定不能换位置。

 我将上述情况通过电子邮件反映到该公司技术支持部。信件转到合肥，合肥来了电话，我就问“加长管到底是由安装人员自己找还是由公司提供新管”，答曰：由公司提供，而这里安装人员说规定由他们自己找。此事以后就没有下文，不了了之。

 现在我还不明白，加长管到底是由安装人员自己找还是由公司提供？为什么独立换气装置不能换个位置？加长管如果由安装人员自己找，怎能保证不是从废品公司找来的？这不是对“好空调格力造”广告词的莫大讽刺？如果独立换气装置不能独立换位，为什么还叫独立装置？

 我就此事给公司方面发过3次电子邮件，没有一次直接跟我联系。最后我在邮件里说这事到此止，不再跟你们衙门公司反映情况了，我自己承受了。不过以后我会将这件事写到我的博客上，也只当作我的记事而已，因为我的博客看的人聊聊，无大影响。前些天我博客的“关注人气”还是[0]蛋，近日大概网管看了不过意，送了我[1]分。

 回想我2000年买《美的》空调机的经历跟这次完全不一样。买的第二天他们安装人员就挂牌上门，当时安装后我感到位置不理想，几天后我将信将疑的打电话询问能否给我换个位，他们二次上门按照我的要求将内外机都重新安装了一次，我是怀着感激心情提起旧事的。这台空调机直到现在还无故障的正常运行。

 其实我们国家空调机生产到现在，各品牌的质量都很好，基本差不多，它们的竞争力就在于售后服务了。目前《格力》做足了广告，投入了过多的财力和人力，这一切都由客户埋单，因而就产生这种售后服务的衙门作风和不了了的现象。

 民间对于一件东西的评价有句很朴素的语言：“不怕不识货，就怕货比货”。根据我的这次货比货感受，《格力》大大不如《美的》。

吴裕隆

2009-8-23