新闻：eBay易趣转跑Web2.0 社区经营消费购物指南

这条新闻的意义不弱于新浪开BLOG，又一个传统的大型网站进军WEB2.0。很有意思的是，竟然看不到太多对这个新闻的评论，可能目前在WEB2.0圈子里面，大家更关心的还是传媒方面。我之前在文章中就简单提到过WEB2.0在电子商务中的重要价值。正好借着这条新闻，再稍微深入地探讨一下。

我在网上搜索关于WEB2.0 和电子商务的主题，中文的讨论不多。需要提到王峻涛讲解web2.0时代的电子商务2.0。他提到：“　电子商务1.0的共同特点是“我和你，到他的地方去做买卖”；“电子商务2.0的特点是所有企业用自己的商务活动（卖商品，提供信息......）直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。”从表面上看，这么说是对的，但是你到6688.com看到4000块的福建人开的卖的全新THINKPAD T43P的笔记本的网店就知道做一个有信誉的网站是多么困难，形式上的2.0是没有任何意义的，如果仅仅是炒做概念就更没有意义了。

另外，我之前看过爱搞搞写的Google即将推出的“网上付款服务”意味着什么？提到EBAY上开小店的人也希望拥有自己的独立的店面，如果GOOGLE 推出支付服务，大家使用FROOGLE作为客户搜索的入口，那么店家就可以更专心经营自己的网上小店，而这些小店主可以专心经营自己的网上小店。我觉得EBAY还是货架的方式，得到的信息太少，而且我根本不了解卖东西的人。

前一阵子，LD的弟弟要买笔记本，我建议买T43水货。如果是过去，就去海龙或者鼎好去看，这次换了种方式，结果带来了完全不同的体验，我称为2.0的购物体验。最近海龙鼎好拉客的很多，非常烦。我先去淘宝查价格，在GOOGLE查介绍，以免被JS陷害。因为JS利用信息不对称，在不知道什么地方算计你一下，JS也不容易，现在利润这么薄，赚的钱都付租金了，只能下黑手。我过去的很多电子产品都是这么买的，必须之前做好功课。

查资料的过程中发觉两家网站很有意思，一家叫丫丫，一家叫翔意，都是从淘宝找过来的。发现他们的特点都是，在淘宝开店，但是自己维护着一个BBS。版主就是店家，和网友交流各种关于水货THINKPAD的事情，有不断更新的报价，产品介绍，这可不是一般的抄大段的软文稿字，而是关心某种型号的网友互动产生的；还有就是店家经常组织的活动；售后的服务，工具驱动等软件的下载和问题的解决；最重要的就是发货跟踪，一些外地邮购的用户通过BBS得到发货的信息。里面也聊很多其他东西。

后来我选择了清华附近非常不起眼的丫丫的店，买到了机器并且获得了非常良好的服务，店主是那种学生模样，正在考研，聊得不错。我在按照非常标准的验机程序检验机器的时候，不断的来顾客，大家都事先好像认识，“你原来是网上叫那个XXX的”，店主和他的顾客很多在网上就认识。整个购买过程非常轻松，像是网友聚会。因为，我不会去砍价，因为价格在网上大家交流半天了，非常透明。我不会去担心他把电池换成旧的，因为网上大家谈论过要注意什么（当然了，THINKPAD的各种器件网上都插查的到编号，IBM（LENOVO？）这点做得非常好）。我甚至不担心水货得不到保修，因为坛子上有之前网友写的维修的经历，我知道我的利益依然可以得到保证。。。聊着天，就把事情办了。

丫丫的网站是一家非常不起眼的小网站，上面的信息是可信的么？这些信息可以伪造的么？是淘宝上面的评价机制保证的么？不是，是丫丫的社区保证的。网友共同的参与，伪造几乎不可能，网友们自助的维护了一种诚信的氛围，当然这和店主/斑竹经营这个社区有方也很有关系。网友们围绕水货THINKPAD在BBS上制造的“微内容”被组织起来，就是那种我称为“指纹一样的东西”，太难伪造了。不仅仅是真实的问题(写到这里，我不仅很悲哀，国内太多JS，我们现在能相信多少产品和服务的真实呢？)，而且还包括和网友互动建立起来的那种信誉和随之带来的服务品质，很多时候也许未必店主不想提高服务，但是总有疏漏，而和网友一起，聊多了，店主知道顾客的想法，他知道怎么做。

我从网上寻找资料开始，到买到机器总共只花了2周时间，每天花很少的时间关心那两个BBS，最后选定了一家近的。开始并不想在BBS上发言，后来我想明白一件事情，然后就开始去发言了，因为我知道如果我发言，我的利益就可以更充分得到保证。1）让老板知道我；2）别的网友知道我；3）我的购买过程在BBS上被记录下来了。这些和服务有关么？当然！既然你可以摆脱买东西过程中的信息不对称造成的风险，为什么不去利用呢。而且你这么做了，别人也可以得到好处。我知道一旦我这么参与进来，我受骗的可能性在1%以下。而不参与，风险立刻加大。这很2.0，公民网络社会的责任和权利。

我在想，整个过程是一个非常经典的WEB2.0电子商务案例。可以改进的地方很多，比如RSS和TRACKBACK，也许还有TAG。因为这个水货BBS实际上就是DISCUZ！做的，但是玩法确是2.0的方式。如果我能够通过RSS订阅，我就可以以更高的效率跟踪参与这个网站。TRACKBACK我还没有想特别好，因为确实不好用。但是将来某种更好用的TRACKBACK能够让网友关于产品的意见更紧凑的交流起来；如果还有TAG，各种方方面面的信息可以更好的组织。目前，采用这样很新锐做法的网站非常少，但我相信已经在各种领域出现很多，比如领导买化妆品的果皮网等。店主往往就是有丰富混坛子经验的资深网友，他们以很低的成本，很好的服务赢得了用户，这是他们的成功。

这样的模式将来有可能大规模推广么？如果推广，我想可能会用到BLOG的模式而不是BBS。从工具上，BBS目前的效率适应这样的新做法有些弱。所以，这再一次说明WEB2.0工具上的进步，实际上是做法上的进步，工具的引进，实际上是为了以人为中心的WEB2.0功能的实现更富于效率。没有工具，但是用WEB2.0的方法论，就如同上面提到的BBS，也是可以起到非常好的作用。但是，一旦人多了，还是使用专门的WEB2.0的工具更好，另外，这些工具，甚至标准都在慢慢完善的过程中。

我不由得想起早期上网，我们在IRC上的时候，连汉字都不方便（当时要用HZ编码），但是只要这样的事物是有创新的价值，一定会进化到现在的MSN，QQ ，因为IM解决了同时可以和几个人聊天，并且随时找到人聊天的问题。同样，第一代电子商务解决了产品展示的问题（本质上和传统开店还是一样的），WEB2.0的电子商务，将改变整个销售的商业模式，让客户和商家第一次达到一种信息对称的状态，商家和客户的博弈过程将不以损害客户利益为结果。这里面衍生出来的东西甚至会动摇很多经济理论关于定价的研究，影响将非常深刻。

我想将来成熟的WEB2.0电子商务模式的组织形式将是一个类似当年EBAY起家探索出来的非常棒的方式，应该是一个“发动人民为人民服务”的更高境界的电子商务形式，人民（不用“客户”这个词）在网络上获得人民非常好的服务，大家的各种联系，商务的，娱乐的，信誉是共享的，我前面提到的BBS，只是因为店主本身的努力才很不容易建立了信誉，而且他的用户也必须是有泡网经验的网友。将来这样的信誉应该是通过BLOG为基础建立的社会网络共享的。另外，也要方便，我觉得现在的很多WEB2.0的东西用起来太麻烦。

欢迎大家就这个问题进行深入的讨论，我只是以一个案例抛砖引玉，很多重要的点都没有展开。