在许多公司里，我们都经常发生销售部门与财务部门发生冲突的状况。销售部门会指责财务部门过分嫉妒他们的销售表现，或是过度卡住商品的出货。而财务部门总是认为销售部门从来不诚实，实现的业绩与原来的预测总是差异很大，或是客户欠款迟迟未能收回，或是突来的急单让采购、仓库来不及备货。种种类似的争议是总经理等层峰执行人员最耗费心力的内部管理工作。 

谁应该是解决这样内部冲突主要的负责人？这样的内部冲突能够事前避免吗？ 

事实上，这是可以预先防范的，多数的销售发展，都是可以预先掌握的，而销售部门最高主管应该是负责处理公司内部沟通的最主要人员。 

销售主管首先应该与他的销售团队建立起密切的工作关系，让销售人员都愿意诚实报告业务发展状况，提供接近准确的销售预测数据，而销售主管也能够对下属销售员负责，掌握公司各项资源与作业的配合状况，尤其是与财务部门的沟通。 

由于财务部门的天性就是非黑即白，不像销售部门倾向于保留一些犹豫缓冲的空间。因此，销售主管一定要与财务主管取得一定的共识，建立起某种游戏规则，例如库存周转天数、应收账款目标管理天数，等等。销售部门主管必须以按日查核的态度，密切追踪实际的业务进度，对财务部门负责，他也应该对财务部门如果能够确实满足共同达成的目标，给与各种激励，例如在主管月会上作公开表扬。 

要克服部门之间的冲突，必须建立起【信任】与【影响力】的基础，而前者是后者的基石。为什么财务部门总是不信任销售部门？因为，他们过去被欺骗怕了。 

如果在两个部门之间不能建立起可以相互信任的基础，对于公司管理效率与实际作业的伤害是很严重的。况且，客户方面是根本不会理会我方内部发生的政治冲突，他们会闷声不吭的将后续的订单转给公司的其他竞争者。当然，公司通常都会是后知后觉，而更大的灾难已经发生了。 

所以，公司执行管理主管们都不能允许这种内部敌人来重伤到业务的发展。公司管理层必须发展出一套实际可靠的沟通流程。这套信息沟通流程应该经过一段时间的测试与修正，让它得到公司各部门与客户都能在实际作业上得到认可。