加载中…8点晨读| 神州专车收官活动“充100送100”，真的会收官吗？！
(2016-04-21 15:55:35)
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4月15日，神州重新推出了充100送100活动，封顶1万，广告语上写“这一次，收官！”。
企业竞争，用户粘性是核心指标。神州专车上线之初推出过充100送100活动，后来赠送金额递减，推出了充100，送50，送20活动。
那此次“充100送100”，真的会收官？http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6725EN00SIGG.gif神州专车收官活动“充100送100”，真的会收官吗？！" TITLE="8点晨读|
目前滴滴专车、易到用车和Uber分别为专车服务市场占有率前3位，而易到一直坚挺保持买100返100活动，神州专车这次活动一个目的是防止现有的充值用户流失，那么，提升用户粘性的具体方法一般有哪些？
从神州专车无奈又推出了满100充100看提升用户粘性的方法
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已经投入的时间和心力：比如神州专车用户已经投入的填写个人信息、寄送发票地址填写，如果转换到其他打车平台，则又要重新输入。相对于微信使用，这条效果不明显，毕竟打车行业主要不是社交平台；
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已经积累的人际关系：比如神州里收藏好的司机服务，如果转化，要重新积累好司机；
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用户已经发生的沉没成本：神州充100送100目的就是提高转换成本，到易到又要重新充值。又比如买过Kindle的人就比较继续在亚马逊买书，还有就是学习成本，比如要重新学习易到如何操作，有些人就怕麻烦；
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转化造成的商机损失：比如在天猫上的有很多好评的商家，就不容易从天猫流失，否则流失订单，还有增值服务如满就送等也帮助粘性。神州现在的每次乘车后的优惠券等也是这个目的，其他如神州的金卡会员享受优先预定、客服专享、免费等待5分钟等增值服务也是提升粘性的方法；
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品牌口碑：神州主打“安全”，这是其差异化的最大卖点，神州不同于C2C模式的Uber和滴滴，神州专车所面临的政策与监管风险最小，服务相对更标准化，提供了司机保障、健康保障（百万保险服务）、隐私保障、孕妈专车（司机和用户看不到各自真实号码）等专门服务，车也相对干净，但目前大量使用非上海本地司机，路况大多不熟；
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使用便捷：接送机服务、预约、提他人叫车、一键定制服务这些功能目的就是便捷使用，但目前由于是B2C模式，感觉车辆相对滴滴则明显不足，高峰期间不容易打到车，这将流失用户，也是制约神州专家市场占有率排名的一个主要原因（因为无平台双边市场效应）；
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其他可以考虑的增加用户粘性的方法：对流失客户的调研、大量用户好评、数据建模算法实现个性化推荐、积分兑换、关联产品推荐、优化客服水准等。
总的来说，虽然神州专车所面临的政策与监管风险最小，但由于B2C模式，天生价格就无优势，而价格便宜是大部分用户首先考虑的价值，而专车市场中安全卖点不是首选卖点，所以神州专车从模式上看，很难在价格方便具有优势，本次的充100送100应该是短期无奈之举。
《如何转化用户，提升用户粘性》章节（来源于中欧商业在线之平台战略课程），关注老关公众号：guansuzhe（新关点），8点上班路上学习一个互联网和管理相关知识点。
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