堪称经典的“服务流程”

奥运前友人来访，强烈批评伊美尔不是那么会赚钱。他津津乐道了些其他盈利性民营医院的经验：当患者到达某医院的停车场时，其车型、车牌等信息便已经传达给相关人士；患者进入医院之后，其穿着、言谈举止等表现出来的感觉，被作为第二道信息再次传达给相关人士；前台接待后，该患者的求医意向得到了解，作为第三道信息传输给即将正式接待这位患者的相关人士那里。该倒霉蛋患者在不知不觉中，其身价、职业、消费能力、所患者病状、大致带了多少钱、一般的消费习惯等等，尽在院方掌握之中，在他见到所谓“医生”之前，这个人所患“病症”已经被定性，一整套方案正张开血盆大口等着他。反正，那个所谓的“医生”也好、咨询师也好，必将把来者的口袋掏空：没病将被说成有病，小病将被说成大病，甲病将被说成乙病，诱导、威胁、恫吓、忽悠、吓唬……总之为了榨干你的钱，无所不用其极。

上述这番听上去毛骨悚然的过程，倒让我想起曾经有一天，一个深谙此道的跑来拉广告的人，坐在我的办公室里“教育”我说：你要学的东西还多着呢！是啊，如果上述“生意经”是作为一种“服务流程”被细化、被规定出来，还怕挣不到钱吗？真是每一个细节都被琢磨过了，每一步都做得很到位，精益求精。不知道有没有针对这条看人下菜碟儿之“生产线”的ISO9000认证？

把医院开成“黑店”，是对人类文明的嘲弄与玩笑！

不错，只要是企业，就应该以利润为追求；只要是盈利性医院，就是针对医疗消费而存在的企业，这种医院的企业性质决定了它必然要有盈利。但是，君子爱财，取之有道，特别是医疗机构。“医疗”这个词汇，包含了许多神圣的意味：医者，肩负着某种天赋的使命，除了通常理解的救死扶伤之外，医道，就是责任；所谓神圣，还有一层是它与知识相伴而生，我们都知道：只有高材生才能考得上医学院，医学院的学习时间要比一般大学长，为什么？因为你要行医，就必须学会更多的知识。当然，我们也不会反对农民的自学成材，但是自学成为医生的可能性几乎为零。

当不了医生，是可以当老板的。有些病治不好，也可能是治不坏的；有些病是见不得人的，所以怎么治都可以；有些药治不了病，但是也吃不死人；有些病用便宜药也行，用贵的药也行，全看当医生的怎么说了。我是老板，雇你来不是单纯看病的，是让你来卖药的！于是，某些“聪明”的中国人，将“行医”作为淘金的乐园，一次次将医疗的道德底线突破，并且不断地翻新着用医学行骗的花样，这种情况，在全世界范围内，应该是举世无双的！

搞医疗，无论如何应该是有知识的，无论如何应该是有德性的，无论如何是不能突破做人的道德底线的，这是“医疗”这个词汇天赋的品质；“医院”这个地方，挣的每一分钱都应该是干净的，都应该对得起“白衣天使”的称呼和希波克拉底誓言，这是我们起码的价值观。把医院开成“黑店”，是对人类文明的亵渎和玩笑！当然了，不知道那些聪明的老板们是不是知道希波克拉底和南丁格尔这两个人是谁？