几点感悟和建议

1、通过几次的电话拜访的演练，工作小组改进和梳理了电话拜访流程，提炼了比较有效的电话术语，有利于今后工作的展开。也即是在打电话前，对客户的睡眠情况先进行分析，并在电话前把需要问询的问题全部整理出来，再进行电话采访，以便取得好的采访效果。

（在术语上如：您好！打扰了，我是慕思集团健康睡眠顾问，感谢您购买和使用慕思集团的智能产品，想耽误您几分钟，进行一项健康睡眠质量的采访，请问您方便吗？-----方便，好的，谢谢！请问您使用睡眠报告吗？就睡眠报告有啥好的建议？您多大年纪？晚上几个人睡？睡左边还是右边？几点上床休息？多长时间能睡着？晚上起夜多少次?几点起床？起床后感觉如何？白天工作生活精力如何？是否容易疲倦？是否午休？午休多长时间、是否有问题需要帮忙？等等。结束时感谢客户接听，并告知我们是慕思健康睡眠免费专家服务热线，欢迎有空回电交流和咨询健康睡眠问题。）

2、电话服务一定要与各地代理商沟通和配合，对不接电话要的用户，也要用智能短信告知我们是慕思健康睡眠免费专家服务热线，欢迎有空回电交流和咨询健康睡眠问题。

3、对有需要的客户进行跟进。

2022年3月19日