博物馆观众

 

藏品是博物馆的基础，教育是博物馆的灵魂。

一、博物馆观众

　1，博物馆观众：来博物馆参观的人。博物馆为之提供服务的人。博物馆顾客，消费者。

2，博物馆观众与博物馆：从观众到用户。博物馆与观众的目标相同：在人民中增进和传播知识。民众素质的全面提高；观众是博物馆联结社会的主要渠道，体现博物馆社会作用、社会效益的重要指标。

3，博物馆观众研究：对观众构成、心理、行为、需求、影响方式的研究。

19世纪后期，随社教开展，开始博物馆观众研究，探讨如何在博物馆中开展教育，“第二课堂”。

20世纪初，运用照相等技术开展观众行为研究。观察观众行为，探讨如何通过环境改变观众行为。右拐，出口拉力，楼层阻力，博物馆疲劳。观众人口统计学研究。美国的失业员工培训计划。研究特点：整体，孤立行为，封闭，知识学习，海绵，靶子，被动，需要导引。讲解。

20世纪中期，探讨展览如何改变观众世界观、价值观。展览对观众思想的影响。研究注意到观众有自己的观念体系，展览可表现组织者的价值观，并可影响观众。博物馆与观众的互动，冲突，改变。

20世纪后期，注重使观众获得积极的博物馆体验。教育观念向学习者学习意愿、能力的转变，休闲学，市场营销理论。

休闲：可支配资金，可支配时间，从事自己选择的活动。

营销：满足供需双方的需求。

博物馆体验：观众对博物馆参观、活动全部经历和感受的综合感受、印象和评价。

研究者注意到观众是个性的，主动的，有不同的背景、动机、需求，处于不同的社会条件下，有不同的学习意愿、能力、特长，参观活动具有某种功利色彩。

4，博物馆观众的休闲学研究：博物馆参观是休闲活动，受休闲价值观的制约。

·与其他人在一起，即社交。

·从事一些值得做的事。

·环境的舒适和轻松。

·尝试新体验。

·学习的机会。

·亲身参与。

参观活动还受到生活经历、社会-经济状况、教育程度、童年体验等社会和个人因素的影响。

二十世纪70年代，约40%的公众对博物馆持消极态度，46%举棋不定，只有14%的忠实观众。

博物馆观众休闲学研究的启示：自发动、自组织、自主选择的行为；受个人社会-经济状况的影响；参观是开放的过程，是观众人生链条上的一环；参观受社会因素制约，故博物馆可施加影响；观众是多群体，多需求，如何“雅俗共赏”？博物馆工作目标是稳定基本观众，转化偶然观众，吸引非观众。

    个性、终身、持续、创造。

 

二、博物馆观众类型

1，我国博物馆常用的观众分类：

显在观众，潜在观众（是否参观）；学生，学者，游客（身份，行为）；团体，散客（组织）。

博物馆观众是一般的社会公众，博物馆参观是公众本能、自发的行为，博物馆对公众有巨大的吸引力。观众参观的主要目的是学习。潜在观众是不知道博物馆的公众，可通过宣传、组织，使其成为显在观众。

对上述认识的讨论：“学海无涯苦做舟”。学习基础。需求层次。

2，一般观众：有稳定的工作，较好的收入，良好的教育，较年轻的社会群体，热心社会活动。家庭群体。

3，经常观众：经常参观博物馆，通常每年3次以上。对休闲价值评价均高，对学习，体验，值得做的事评价尤高。积极参与博物馆工作，熟悉博物馆工作规则。人口学分析与一般观众同。

4，偶然观众：不经常去博物馆，每年一、两次，且主要参加博物馆组织的具有重大社会影响和社交色彩浓厚的活动。其休闲价值倾向是社交，参与，环境。愿与他人共同活动。认为博物馆太拘谨，不是从事其喜爱活动的场所，不能实现其休闲目的。他们乐于参加社会活动。

5，“非观众”：不去博物馆的人。知而不去。休闲价值倾向与偶然观众同，但对博物馆抱否定态度。认为博物馆令人敬畏，是教育机构，为其休闲价值的实现设置障碍，博物馆参观得不偿失。

非观众对博物馆的认知充分说明个人观念、体验、经历、需求对行为的影响。

6，家庭观众：以家庭为单位的观众群体。亲子关系，家庭角色及分工。

活动目的：儿童学习，全家外出，融洽家庭关系，密切亲子关系。

行为：儿童为中心，家长指导、辅导、讲解。参观活动受儿童兴趣、情绪、生理需求的影响。

注意：儿童不谙世事，其行为常与社会规范冲突，致父母不悦，甚至过激反应。博物馆应创造条件，不使父母尴尬。儿童专用设施。

7，旅游观众：团体旅游，自助旅游。团体游客置身社会群体中，且受导游影响。

目的：休闲，观光，新奇，有趣。受旅游总目标的制约。

行为：日程紧张，多随导游行动，或据导游介绍寻找精品。文化快餐，留影，购物。

文化旅游，博物馆应全方位展示文化：环境，展览，纪念品，餐饮，表演等。

8，残障观众：在平等、尊重的前提下，在让残障人融入社会的前提下，为残障观众参观提供便利。肢残，视障，听障，智障。无障碍通道，残障专用设施，专门讲解。

 

三、博物馆观众参观行为

1，参观前：参观动机和期望

动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。

参观博物馆的动机：一般动机：休闲价值观，决定是否参观博物馆；特殊动机：为满足特定需求和爱好，决定参观何类博物馆。学习知识，与家人共度愉快时光，避世，拜物，欣赏。

动机具有指向、约束、激励的作用，是保持完成过程的心理动力，内驱力。

动机需得到强化，实现需求的可能性、难度和阶段成果。

动机的发生要有触发点，有些是观众自控，有些是博物馆影响。

参观期望：参观活动欲实现的具体需求，打算，计划。

期望一般包括博物馆化内容、个人化内容：

博物馆化内容：参观，读说明，听讲解，学知识。博物馆化内容是观众的社会化需求的反映，要做一个社会认同的人。

个人内容：休闲，避世，欣赏，购物，社交，看到一些有趣的事物等。个人化内容是观众个性需求的反映。

期望对参观活动起引导、制约、评估作用，并深刻影响博物馆体验。

影响期望形成的因素：个人经验，相同或类似的体验；亲友推介；社会媒体；博物馆宣传；

对博物馆体验影响较大的是个人化内容。

博物馆宣传应重视对个人化内容的介绍，在博物馆中也应加强相关服务。博物馆宣传要留有余地，既要有吸引力，也要给观众以意外的惊喜。

要加强对“显在观众”的服务，使其获得积极体验，并影响他人，影响他人的参观期望。

2，参观时：

进馆前：馆舍，环境，服务：停车，存包，购票，验票等。

观众对博物馆性质、内容的初步判定。

明确个人与博物馆的关系，确定个人角色：服从，膜拜，学习，欣赏，休闲。

影响个人情绪。

参观行为：

·一般参观行为模式：认真观看，80%左右时间看展览，大部分人读说明。大部分人处于社会群体中，与同行人交流。右拐，出口拉力，博物馆疲劳。

·典型参观行为模式（四阶段）：

定位定向：3-10分钟。确定方位，调适心态，确定行为模式，决定行动方向。如无特定目标，则右拐。

认真观看：30-45分钟左右。全神贯注（数分钟），排除一切干扰，观看展览。认真观看（30分钟），主要看展览，读说明，交流。此阶段主要是实践博物馆化内容。

浏览：30分钟左右。浏览博物馆，浏览展览，行动加快，只注意感兴趣的展品。其间购物，休息，餐饮。主要完成个人化内容。

离开：寻找离开路径，开始讨论以后的日程安排。

·参观时间：展品/3秒，展览/10分钟，博物馆/1小时。

·阅读说明：大多数人读，大多数人读部分，一般寻找基本信息。先看展品，后看说明，以资验证。

·观众与展品：从具象、感性、实物层面看展品，对展品的认知和理解基于个人的知识体系和需求。提的最多的问题：“是什么？”“是真的吗？”“从那里来的？”“做什么用？”“值多少钱？”

·观众与展览主题：以自己的知识体系为参照系，解释、理解、组织看到的事实；自信，认为正确的即不再深究；对展览的理解，多在实物与观念层面；对展览主题的把握，常常是无意识的。如无必要的知识准备、学习预期和关联，对展览主题的理解常与博物馆方面有差异。

·博物馆疲劳：参观时发生的心理、生理疲劳综合现象，具体表现为兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某些部位感觉不适。通常在1小时左右发生。且多不可避免。影响参观行为和体验。原因：信息过载。行为单一。环境不宜。减轻博物馆疲劳的措施：提高兴趣，适度兴奋，多方参与，休养生息，适可而止。

·社会条件对参观行为的影响：观众所处社会群体的性质，观众的社会角色、作用。

博物馆与观众关系的影响：服从，平等交流，休闲服务。

博物馆观众的相互影响：行为模式，模仿与表现。

社会群体的影响：社交活动，目的，方式，自我表现及估价。

·环境条件对参观行为的影响：观众所处的环境。

客观环境的影响：环境心理学。空间尺度、形状、照明、色彩等。

特定环境因素的影响：拥挤、气味、监控器、安保人员等。

3，参观后：

博物馆参观活动要延续、伸展到参观之后。

评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。

知识整合：将知识片断进行整合，系统化，整合到知识体系中。

记忆：具体物，具体情节，情景，印象。

回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事实性知识、体验和评价。