加载中…西苑就诊一窝蜂，西贝候餐排排坐
(2014-10-27 22:29:43)
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餐厅挂号门诊西苑医院智慧城市 |
分类： 创新管理与市场 |
有了信息系统，不好好使用的情况屡见不鲜，大家见怪不怪。
但像西苑医院这样，长年门诊不用叫号系统，让门诊混乱的情况真不多见。
西苑医院的挂号、缴费、发药，都是秩序井然，就是门诊，有屏幕、有语音，就是不用。我在这院进出一年来，没有赶上一次是当成“被叫”就诊。
这是老年病科，病人心中急切，然而鸦雀无声，都在洗耳恭听，有没有同类病况，自己借鉴。
其他医院，从301医院开始，北大一院、北医三院、人民医院、海军总医院、丰盛医院直到有的街道卫生所（劲松）都使用了各不相同的叫号系统，各村有各村的“高招”，让病人轻松就诊。
“西苑”却不叫号，也没有护士引导，让病人“自主就诊”，不光病人受累，还没有隐私与尊严。
门口有叫号屏幕，就是不使用。老年病友看老年病科，真辛苦了。
不是个案啊，更换一个楼道，肺病科依然同样，罚站病人。
又是一个科室，病人毫不客气地坐在诊疗床上，好歹轻松一点。
看看北京市的信息化服务水平，总体是不错的：
有纸条记号，有手持电脑核对，有大屏将顾客分成三档，好调用饭桌的大小规格。
顾客依次等候，听语音听号，看大屏预告，就是等候的瓜子不给了，这大约是成本问题。
看等饭的人们比看病的患者要轻松吧？服务员比医院的咨询台都省力。
有的餐馆是以电脑核对，超时打折，或送汤送菜，西贝也学习微软用上无源“沙漏”，28分钟，保证完成上菜，这是“叫号”的下一道工序了。
信息化和智慧景点，并非就是“信息系统建设”，买设备，开发系统。关键还在恰当使用、认真应用，最终由服务质量和效果来检验。
11月要参加“互联网的创新、机遇与发展问题”讨论，昨天见到“二西”，一个西苑、一个西贝，正好比出优劣。
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